Cervino Marketing: 'E-mail is een van de belangrijkste drivers van omzet'

Toen zijn vriendin (nu vrouw) halverwege de jaren negentig ging studeren in Singapore, veranderde e-mail voor Erik Van Dorp van een handige tool in een eerste levensbehoefte. Sindsdien houdt de eigenaar van Cervino Marketing zich fulltime bezig met online communicatie. Maak kennis met Van Dorp. “E-mail blijft een van de belangrijkste drivers van omzet.”

“Tijden veranderen,” stelt Van Dorp. “In 1999 schreef ik een scriptie over de mogelijkheden van e-mail als marketinginstrument. De Postbank, waar ik toen stage liep, zag alleen niet zo heel veel mogelijkheden voor commercieel gebruik van e-mail.”

Belangrijk communicatiemiddel

“Dat is nu wel anders natuurlijk,” vervolgt hij. “En hoewel er veel verschillende online communicatiemiddelen zijn bijgekomen, blijft e-mail nog steeds een zeer belangrijk medium. Mijn elfjarige zoon bijvoorbeeld vindt het een communicatiemiddel voor oude mensen, maar bekijkt ondertussen wel wekelijks de aanbiedingen van Cool Cat in zijn mailbox.”

In 2009 richtte Van Dorp, samen met Jacco Drenth, Cervino Marketing op. “Voor onze klanten verzorgen we verschillende online- en emailcampagnes, maar we helpen ze vooral met het inzichtelijk maken van resultaten door te werken met verschillende online data- en cijferstromen,” legt hij uit. “Of, zoals ik het aan mijn kinderen uitleg: we helpen mensen meer geld te verdienen door slimmer te werken.”

Koppeling tussen Copernica en Klipfolio

Vorig jaar lanceerde Cervino een koppeling tussen Copernica en onlinemarketingdashboard Klipfolio. “Daarmee krijgen gebruikers veel meer inzicht in de e-mailstatistieken van Copernica. Zo kunnen ze bijvoorbeeld e-mails groeperen om in een oogopslag de verschillen te zien tussen verschillende mailings,” vertelt Van Dorp.

Met de koppeling tussen Cervino en Copernica krijgen gebruikers meer inzicht in e-mailstatistieken.

“Ook is het mogelijk een trendlijn te bekijken om het verloop van campagnes in de tijd in de gaten te houden. En je kunt verschillen zien tussen verschillende doelgroepen binnen Copernica. Vaste klanten versus leads bijvoorbeeld. Zo kan je vervolgens nog gerichtere e-mails versturen.”

Voorbeeld

“We zagen in een nieuwsbrief van een goed doel dat de link ‘vacatures’ veel werd aangeklikt,” geeft Van Dorp een voorbeeld. “Daarop hebben we in een volgende e-mail een split-run test gedaan met ‘Kom je werken bij CARE?’ als subject-line voor de testgroep.”

“In het dashboard was vervolgens duidelijk te zien dat de open-ratio ongeveer gelijk was aan eerdere mails, maar dat de doorklikratio vier keer zo hoog was. Er is blijkbaar een groep mensen die graag wil werken bij deze organisatie voor ontwikkelingshulp. Het klikgedrag hebben we in Copernica opgeslagen als kenmerk, zodat we deze groep nog gerichter kunnen informeren.”

Belangrijkste driver

Welke concrete les kan Van Dorp geven aan ondernemers die met e-mailmarketing aan de slag willen? “Begin bij de basis. Zorg voor een leerplan waarin je vastlegt wat je gaat testen en houd altijd oog op de cijfers. Als je dat structureel doet, kun je e-mail stap voor stap en succesvol uitbouwen. Al snel zul je dan zien dat e-mail, nog steeds, een van de belangrijkste drivers van omzet is.”

Cervino Marketing is Gold Sponsor van het Copernica Summit.