De overgang naar een nieuwe ESP

Een paar weken terug kon je al lezen over de nieuwe samenwerking tussen Marketingfacts, Copernica BV en RapidSugar op het gebied van e-mailmarketing. Er werd toen aangehaald dat we jullie de resultaten van de nulmeting zouden rapporteren en vandaag doen we dat dan ook maar al te graag. Hierbij hebben we ook geluisterd naar jullie mening en hebben we niet alleen de resultaten van de allereerste mailing meegenomen. We geven jullie meteen de resultaten van de eerste drie nieuwsbrieven, verstuurd met Copernica Marketing Software.

And the results are…
Allereerst geven we graag de resultaten van de nieuwsbrieven verstuurd via Mailchimp, de tool die Marketingfacts het afgelopen jaar gebruikte voor de e-mail activiteiten. Je ziet eerst de resultaten van de laatste drie nieuwsbrieven verstuurd met deze ESP:

Voor het complete overzicht vind je hieronder de top 3 nieuwsbrieven die M! verstuurd heeft over de afgelopen jaren met Mailchimp:

En dan houden we jullie niet langer in spanning. Hierbij de resultaten van de eerste drie nieuwsbrieven die Marketingfacts verstuurde met de marketing software van Copernica:

Analyse resultaten
Wat meteen opvalt is de hoge score die de eerste mailing met Copernica haalt. In één klap beter dan de best presterende nieuwsbrief verzonden met Mailchimp. Enkel de bounce rate ligt hoger in vergelijking met de mails via Mailchimp. Even ter herinnering, het industry average voor de openingsrate ligt tussen de 20 en 40 procent en dat voor de CTR ligt tussen de 10 en 15 procent.

De verwachtingen waren hooggespannen maar tot nu toe presteert de nieuwsbrief naar wens. Dit is volgens ons ook mede te danken aan het ‘opgewarmde’ IP-adres dat Copernica aan Marketingfacts toekende. Wat is precies zo’n opgewarmd IP-adres? Kort uitgelegd is dit een gedeeld IP-adres waaraan reeds een goede verzendreputatie verbonden is. Hiermee voorkomen we dat e-mailclients als Hotmail of Gmail de eerste nieuwsbrief verzonden met Copernica meteen doorverwijst naar de junkmail. De reden voor het gegeven dat de bounce rate nog wat hoger ligt ten opzichte van de verzonden nieuwsbrieven vanuit Mailchimp is de volgende.

Er zitten een aantal adressen in de database die niet kloppen. Bij nader onderzoek is gebleken dat veel ontvangende mailservers een verkeerde foutcode terugkoppelen. Hierdoor registreert de software soft bounces die eigenlijk een hard bounce horen te zijn. Deze gaan we eruit filteren om ervoor te zorgen dat er continu sprake is van een schone en actuele database. Om te voorkomen dat echte soft bounces onbedoeld worden uitgesloten, gaan we instellen dat deze bij specifieke foutmeldingen er na de 3^e mailing worden uitgefilterd.

De deliverability gaan we de volgende mailings nog verhogen door:

• De "http://www.copernica.com/nl/over-ons/nieuws/authenticatie-spf-senderid-en-dkim#DNS gegevens" title="DNS gegevens">DNS gegevens van Marketingfacts in orde te brengen.
• Het nieuwe IP-adres van waaruit de nieuwsbrief wordt verstuurd is nog niet volledig bekend bij de e-mailclients van de nieuwsbriefontvangers. Over de volgende verzendingen komt hier verandering in. Dit zien we ook al in de daling van de bounce rate van 3,0 naar 2,0.

Next steps

Het is nu zaak de nieuwsbrief verder te optimaliseren en op basis van de huidige resultaten deze te verbeteren. Zo willen we naast de openingsratio en CTR ook het aantal abonnees naar een hoger niveau tillen. De eerste strategische sessie met RapidSugar heeft vorige week dinsdag plaatsgevonden: voor het Marketingfacts-team was het een interessante spiegel die werd voorgehouden. Back to basics: wie is je doelgroep en uit welke segmenten bestaat die? Hoe definieer je die segmenten en hoe bedien je die vervolgens via de beschikbare communicatiekanalen waaronder e-mailmarketing? Dit zullen we verder toelichten in onze volgende blogpost!

Dit artikel is reeds verschenen op Marketingfacts.