Deliverability: hogere e-mailaflevering met Copernica
door Coen Vermeer , Michael Heering
Bij het opstellen van uw e-mailcampagnes wilt u zeker zijn van een goede deliverability. Copernica Marketing Software biedt verschillende methodes en tools die helpen bij het verbeteren van uw verzendreputatie.
Split-run testen
Relevante e-mails genereren de minste afmeldingen en de meeste respons, daarom wilt u weten welke content, vormgeving en presentatievorm uw doelgroep het beste waardeert. Hiervoor kunt u e-mailings testen met behulp van een split-run (A|B) test. Verstuur verschillende versies van uw e-mailing naar een beperkte doelgroepselectie, de e-mailing die het meeste succes boekt, verstuurt u dan in bulk naar de rest van de database.
Stem e-mailings optimaal af op de doelgroep, en u behaalt een hogere deliverability en response ratio. Via Copernica kunt u vanuit één functie gemakkelijk de doelgroepselecties aanmaken en uw split-run test uitvoeren.
Litmus preview tool
Ontvangers zijn meestal verspreid over vele e-mailclients, die elk hun eigen invloed op de weergave van uw e-mail hebben. Toch wilt u dat de e-mail er bij alle ontvangers uitziet zoals dat bedoelt was bij verzending. Litmus preview tool is een tool die een preview biedt van de e-mail in deze verschillende inboxen. Hiermee valt na te gaan of de opmaak die u heeft gekozen ook juist wordt weergegeven. U controleert ook of afbeeldingen en links direct worden geactiveerd bij aflevering in de inbox. De e-mail kan worden bekeken in o.a.
- Yahoo! mail (3.0, 2.0)
- Gmail (firefox/explorer)
- Hotmail (firefox/explorer)
- Outlook (2000, 2002 XP, 2003, 2007, 2010 beta)
- Windows Live Mail
- Apple Mail
Dankzij deze toepassing zijn uw e-mailings te optimaliseren voor elke ontvangende mailserver wat uw deliverability ook ten goede komt.
HTML check
De broncode van de HTML documenten waarop u e-mailings baseert, moet altijd voldoen aan de internationale standaard. Eventuele fouten binnen uw HTML-code kunnen leiden tot problemen bij het weergeven van de e-mail. Dit resulteert in foutmeldingen of een verkeerde indeling van uw e-mail bij de ontvangende mailserver.
Copernica Marketing Software biedt de mogelijkheid nog voor verzending de HTML-broncode op fouten te controleren.
SPAM & blacklist check
Nadat de e-mail is opgesteld, kunt u via de marketing software nog een controle op spamgevoeligheid uitvoeren. Hierbij wordt gekeken of de e-mailing gemakkelijk door de spamfilters heenkomt. Mocht dit niet het geval zijn wordt er aangegeven waar u precies uw e-mail kunt verbeteren. Een belangrijk hulpmiddel bij het optimaliseren van uw deliverability.
Daarnaast controleren de Copernica mailservers continu of zij ervan verdacht worden spam uit te sturen. Voor deze controle staan de mailservers van Copernica in verbinding met een aantal organisaties die hierover waken (Return Path, Lashback, Listbox,e.a.).
Verbeteren van e-mailreputatie
Uw e-mailreputatie is in hoge mate medebepalend voor de deliverability van uw e-mailcampagnes bij ontvangende mailservers. Wanneer u een e-mail verzendt, kunnen twee situaties zich voordoen:
- De e-mail wordt succesvol afgeleverd
- De e-mail wordt tegengehouden doordat bijvoorbeeld:
- De mailbox niet meer bestaat
- De e-mail wordt beschouwd als spam
De frequentie van deze situaties bepaalt uiteindelijk uw reputatie als mailserver. Indien teveel e-mails worden tegengehouden, zal dit uw reputatie en deliverability schaden. Dit heeft als gevolg dat toekomstige mails niet meer aankomen en automatisch het label van spam krijgen.
Om te voorkomen dat uw e-mailings een slechte reputatie verkrijgen kunt u via Copernica:
- Uw verzendingen inroosteren op vooraf bepaalde tijdstippen
- De e-mailstatistieken nauwkeurig bijhouden
- Foutieve e-mailadressen repareren of verwijderen
- E-mailings afstemmen op uw verschillende doelgroepen met behulp van uitgebreide doelgroepselecties
- Abusemeldingen (spamklachten) van ontvangers die gerapporteerd worden door de mailservers direct omzetten in afmeldingen
Certificering
Naast de stappen die u met behulp van de marketing software kunt ondernemen om uw e-mailreputatie positief te beïnvloeden kunt u ook nog een certificering aanvragen. Er bestaan verschillende organisaties die de reputatie van mailservers op de voet volgen. Return Path is één van de bekendste organisaties die zich hierin heeft gespecialiseerd. Met behulp van de diensten van Return Path kunt u achterhalen wat de staat is van uw e-mailreputatie.
Via Copernica dient u een aanvraag in om gecertificeerd verzender te worden. Wanneer u aan de regels voldoet om hiervoor in aanmerking te komen en na positieve controle van Return Path, ontvangt u het certificaat. Met Return Path Sender Certification bent u zeker van plaatsing op de voornaamste whitelists. Daarnaast geniet u van extra privileges zoals het direct vertonen van afbeeldingen binnen Hotmail en Yahoo! en directe activatie van uw meegestuurde links.
List-unsubscribe header
Een andere methode die u kunt toepassen op uw commerciële e-mails is de list-unsubscribe header. Deze functie biedt de ontvanger de mogelijkheid in de header van de e-mail zich af te melden voor de ontvangen e-mail.
De list-unsubscribe header bestaat uit extra informatie die wordt meegenomen in de e-mail. Dankzij deze informatie wordt er door de e-mailclient een uitschrijfknop getoond die in contact staat met de marketing software. Wanneer men op de knop klikt, krijgt u automatisch bericht de uitschrijving te verwerken.
Het voordeel van deze functionaliteit is het behoud en zelfs het verbeteren van uw e-mailreputatie. U biedt de ontvanger aan zich op een snelle en eenvoudige wijze uit te schrijven voor uw e-mail. Hiermee voorkomt u de aangifte van uw e-mail als SPAM en schade aan uw reputatie.
Spamfilters kijken naar de aanwezigheid van een list-unsubscribe header. De opname van deze functie heeft een positief effect op de deliverability.
Authenticatietechnieken
Authenticatie wordt standaard uitgevoerd door ontvangende servers bij binnenkomende e-mails. Omdat spamverzenders gebruik maken van valse gegevens is het nodig aan te kunnen tonen dat u als verzender wel authentiek bent. Authenticatiegegevens die niet kloppen zullen daarom voor problematische aflevering van uw e-mailings zorgen. Via Copernica kunt u de volgende gegevens gemakkelijk aanmaken en controleren:
