Doelgroepen: weet naar wie je stuurt!
door
Niet iedereen deelt dezelfde interesses, niet iedereen spreek je op dezelfde manier aan. Verdeel je contacten daarom in doelgroepen en verhoog de respons op je marketingacties.
Waarom doelgroepen selecteren?
Ieder mens is anders, je bereikt geen hoge respons door iedereen op dezelfde manier aan te spreken. Ga daarom mee in de belevingswereld van je klant: Ouderen spreek je aan met u, jongeren met je. Vrouwen zijn geïnteresseerd in de damescollectie, mannen in de herencollectie.
Door zorgvuldig selecties op te stellen binnen je database is het mogelijk je e-mailings precies op de juiste doelgroepen af te stemmen. Pas daarnaast ook personalisatie toe binnen je doelgroepgerichte marketingcampagnes. Het juiste bericht komt bij de juiste ontvanger terecht met daarin relevante content, wat resulteert in een hogere respons.
Hoe ga je doelgroepen selecteren?
Persoonskenmerken zijn het makkelijkst om op te selecteren. Vraag bij de aanmelding van de relatie naar het geslacht en de geboortedatum. Deze gegevens zijn vervolgens te gebruiken voor doelgroepsegmentatie en tevens om bijvoorbeeld een verjaardagsmailing te sturen.
Door je relaties interesses in te laten vullen, kun je nog specifieker zijn in je communicatie en gebruik maken van dynamische content in je communicatie. Geïnteresseerden in reizen naar Azië schotel je alleen verhalen over Mongolië en Nepal voor, liefhebbers van zon, zee en strand vinden verhalen over de Caraïben in hun nieuwsbrief.
Verbeterde inzage
Een andere reden om doelgroepen te selecteren is verbeterd klantinzicht. Wie zijn je klanten, waar komen ze vandaan? Misschien is je klantenbestand anders opgebouwd dan je denkt en is het slim om je communicatiestrategie aan te passen zodat deze beter aansluit bij je klanten. Bijvoorbeeld, door personalisatie toe te passen of event driven campagnes uit te sturen richting afgebakende doelgroepen.
80-20 principe
Het is erg interessant om te kijken welke klanten de meest trouwe klanten zijn. Volgens het 80-20 principe, ook wel het paretoprincipe genoemd, wordt namelijk 80 procent van de inkomsten gegenereerd door slechts 20 procent van de klanten. Door uit te zoeken wie deze 20 procent is, kun je de marketingacties nog beter op deze groep richten. Hiermee verhoog je heel eenvoudig het rendement van je campagnes.
Het aanwijzen en selecteren van doelgroepen zorgt er voor dat je verschillende groepen een gericht aanbod kunt doen. Door je relaties met hun naam aan te spreken, het over hun interesses te hebben en ze een gericht aanbod te doen, voelen ze zich meer aangesproken en meer betrokken waardoor je marketingacties nog succesvoller worden.
