E-mailmarketing, haal jij eruit wat erin zit?

Auteur: Bert-Jan van Rein (Qamel)

E-mailmarketing is een van de oudste online marketing kanalen en is nog steeds een kanaal waarmee je met een relatief klein budget een grote doelgroep kunt bereiken. Volgens marketeers heeft e-mailmarketing, na SEO, de hoogste ROI en veel bedrijven schroeven met name door de lage contactkosten en hoge conversies de budgetten voor e-mailmarketing op (Marketingfacts jaarboek 2015-2016). Alle reden voor jou om niet achter te blijven en ervoor te zorgen dat je e-mail communicatie perfect verloopt! In dit blogartikel lees je de 6 belangrijkste e-mailmarketing trends 2016. Zo ben je snel up-to-date en klaar om e-mailmarketing ook dit jaar succesvol in te zetten.

Trend 1: Mobile blijft groeien - 53% opent e-mail eerst mobiel

Onderzoek van Litmus heeft aangetoond dat in 53% van de gevallen de mailing eerst op mobiel wordt geopend. De cijfers van Litmus benadrukken hoe belangrijk het is om ervoor te zorgen dat je e-mailing mobile proof is. Mobiele gebruikers gaan de interactie met merken aan, waar, wanneer en hoe ze maar willen en verwachten een naadloze gebruikerservaring. Zijn jouw e-mailings nog niet mobile proof? Lees ook eens het artikel " Responsive design: je e-mails klaarstomen voor mobile" en bekijk het artikel " Maak jouw e-mailings eindelijk mobile proof "voor meer informatie over mobile e-mailmarketing.

Trend 2: Marketing automation - 97% van de B2B marketeers

start met e-mailseries

Marketing automation is ook in 2016 een trend maar dan wel met concrete doelstellingen. Waar we in 2015 en de jaren ervoor nog voorzichtig aan het experimenteren zijn geweest, zal het dit jaar een vast onderdeel worden van online marketing. Dit jaar moet je aan de slag!
Voor e-mailmarketing betekent marketing automation zowel het automatisch versturen van e-mailberichten (na het afgaan van een trigger), als het zorgen voor relevante content voor je klanten. Het meest bekend is de welkomstserie die iemand ontvangt na inschrijving voor de nieuwsbrief. Niet alleen het inschrijven voor een nieuwsbrief, maar elke conversie moet je opvolgen met een serie om de customer journey te ondersteunen. Dan heb je de eerste stap voor je lead nurturing programma gedaan. Op basis van lead scoring kan er gemakkelijk bijgehouden worden waar een klant zich bevindt in het bindings-/ koopproces en kan er op basis hiervan een e-mailcampagne worden ingezet (Lead Scoring). Hoe relevanter je mailings, hoe beter!

Trend 3: Personaliseren en relevatie is de sleutel tot succes

De lezer van vandaag is technisch handig, heeft marketingtrucjes door en heeft een hoog verwachtingspatroon. Verstuur daarom alleen relevante content van hoge kwaliteit. Je maakt berichten aantrekkelijker en ze krijgen meer impact als je personaliseert, bijvoorbeeld door persoonlijk aan te spreken op naam en dynamische content op basis van profielgegevens toe te passen. Richt een preference center in om voorkeuren en extra profilering vast te leggen, al is het alleen voor de juiste aanhef. Zorg dat je je ontvangers kent en dat ze in control zijn. Geef ze de mogelijkheid om met zwangerschapsverlof, sabaticals of vakanties mailings tijdelijk uit te zetten. Dit wordt erg gewaardeerd. Bij ‘dynamic content’ is het van belang dat je inzicht hebt in de customer journey, de benodigde data in huis hebt en beschikt over de juiste technologie ( Marketingfacts ). Door het gedrag van klanten bij te houden (indirect profiling), kunnen patronen en voorkeuren worden vastgelegd. Op basis hiervan kan content worden gepersonaliseerd voor de klant. Het gebruik van dynamic content zorgt voor een verhoogde interactie met de klant (Marketingfact jaarboek 2015-2016).
Tenslotte: stuur alleen relevante informatie. Niet relevante e-mailen leidt onherroepelijk tot slechtere open ratio’s en uiteindelijk tot meer uitschrijvingen. Houd je doel voor ogen, informeer, overtuig en converteer op basis van een goede relatie. Je niet concentreren en zomaar content sturen werkt contraproductief.

Trend 4: Blijf in contact met je klant

Een langere nieuwsbrief is goed verdedigbaar, afhankelijk van je doelgroep en het doel van de mailing, maar mag niet ten koste gaan van het aantal contactmomenten. Het is van belang om in contact te blijven met je klanten zodat je niet vergeten wordt. Zo is het handiger om 8 keer per jaar een korter bericht te sturen met 2 artikelen in plaats van 4 keer per jaar een e-mailnieuwsbrief met 4 artikelen. Je kunt overigens met een beetje creativiteit artikelen herhalen. Meer contactdruk, mits relevant, leidt altijd tot meer conversies. Tonen lezer hoge betrokkenheid, voer dan de intensiteit op, zie je juist een afname, pas dan de intensiteit naar beneden aan.
Tip! Als je weet dat je 10 tot 12 nieuwsbrieven wilt maken, bedenk dan de inhoud vooraf. En dat betekent dus niet een paar dagen van te voren. Het bedenken van een goed format is essentieel in B2B en schept een verwachtingspatroon. Maak een spreadsheet voor het hele jaar waarin je per onderdeel van je format, per maand je thema’s vastlegt in een paar woorden. Een contentkalender voorkomt wat-schrijf-ik-in-mijn-nieuwsbrief-stress.

Trend 5: Video krijgt meer vorm - 280% meer rendement

Alleen een thumbnail van een video trekt al kliks. Dat wisten we in 2015 ook al. Met HTML5 is het nu ook mogelijk om video in de e-mail zelf op te nemen. EmailMonks stelt dat een e-mail met video 280% meer rendement oplevert dan een mail zonder filmpje. Echter kan niet iedere emailclient de video’s direct afspelen en is het hierom van belang om zelf een afweging te maken of het een meerwaarde heeft om video’s in plaats van thumbnail van de video mee te sturen. Als je een video toevoegt, zorg er dan meteen wel voor dat deze gedeeld kan worden via de sociale netwerken. Met video breng je de menselijke factor in je berichten en breng je je boodschap beter over dan met teksten en grafieken. Het hoeft niet ingewikkeld te zijn, met je webcam of iPhone bereik je vaak al mooie resultaten. Je zult zien dat je klikratio sterk verbetert. Bovendien worden video’s gemakkelijker en vaker gedeeld via social media.

Trend 6: Systematisch testen verbetert resultaat per definitie

Een groot voordeel van e-mailmarketing is dat het meetbaar is. Probeer bijvoorbeeld verschillende onderwerpregels uit om te kijken welke de meeste opens oplevert of test het gebruik van afbeeldingen of call-to-action buttons op verschillende plaatsen. Een AB-winnaar test levert per definitie een beter resultaat op. Belangrijk is dat je een duidelijke structuur aanbrengt. Maak een plan met duidelijke doelstellingen en acties en documenteer het hele proces. Test niet te veel dingen te gelijk, zodat je een duidelijk overzicht krijgt van wat goed werkt. Maak na iedere test een rapportage met analyses en formuleer vervolgstappen. Lees ook eens het artikel: “5 stappen naar een succesvolle e-mail test strategie”.

E-mail, het blijft een mooi middel

E-mail is met 20 jaar ervaring behoorlijk volwassen. Toch is e-mailmarketing nog lang niet passé en de trends voor 2016 laten zien dat er nog steeds ontwikkelingen zijn wat betreft e-mailmarketing. De eisen van de klanten groeien en de ontwikkelingen spelen hier op in, gerichtere mailings en dynamische content zorgen ervoor dat de conversie stijgt en dat klanten tevreden zijn. De mogelijkheden zijn eindeloos, dus zorg ervoor dat je op de hoogte bent en deze benut!