E-mailmarketing na 1 oktober: ben ik te laat?

Heeft 1 oktober 2009 u ondanks de waarschuwingen beslopen? Per die datum is de nieuwe b2b spamwetgeving van kracht. Business-to-business e-mailing is aan banden gelegd. Maar we stellen u graag gerust: de wet is er om ons te beschermen, niet om ons te benauwen.

Wat is de wet ook alweer?
Vanaf 1 oktober is het strafbaar om commerciële, ideële of charitatieve e-mails te verzenden aan bedrijven die hiervoor geen opt-in hebben afgegeven. U moet desgevraagd kunnen bewijzen dat u opt-in heeft van een geadresseerde. Bovendien is bij elke mailing een goed zichtbare opt-out mogelijkheid verplicht.

Wie mag ik nog wel mailen?
In ieder geval klanten. Heeft iemand een product of dienst van u afgenomen, dan mag u nog gewoon e-mailen. U mag ook nog steeds aanbiedingen versturen aan relaties die opt-in hebben verstrekt, waarvan u dit kunt aantonen. En juist omdat dit moeilijk te bewijzen is, hebben veel organisaties de afgelopen paar weken hun relaties opnieuw om opt-in gevraagd.

De herbevestigingsmails vlogen ons om de oren: "U bent bij ons geabonneerd, wilt u dat alstublieft blijven?". We kregen ze zelfs van leveranciers, die toch duidelijk een klantrelatie hebben. Ongetwijfeld zullen deze organisaties hun verzendlijsten flink zien krimpen. Daarom adviseren we dat u goed naar uw databestand kijkt voor u zelf zo'n mailing verstuurt. Laat uw klanten met rust en filter alleen de relaties eruit waarvan de opt-in twijfelachtig is of lange tijd geleden is verstrekt

Maar treur niet te hard als relaties zich afmelden. Wie nee zegt, had waarschijnlijk al langere tijd weinig aandacht voor uw berichten. U kunt zo'n herbevestiging dus ook als een effectieve opschoonactie zien.

Ben ik nu te laat om opt-in te vragen?
U bent wel laat, maar té laat gaat ons wat ver. Als u deze maand een nette mailing opstelt waarin u refereert aan de nieuwe wet, en uw relaties een duidelijke keuze geeft voor opt-in of opt-out, dan lijkt het ons sterk dat ze het u kwalijk nemen. Laat staan dat ze aangifte doen bij de OPTA wegens spam.

Word ik direct beboet?
De spamwet is er om ons te beschermen, tegen viagra-aanvallen en bedelbommen bijvoorbeeld, niet om ondernemers te benauwen die de crisis proberen te doorstaan. De OPTA komt alleen in actie wanneer aangifte van spam wordt gedaan door ontvangers. Eén verkeerd bezorgde aanbieding of nieuwsbrief zal waarschijnlijk door een lezer wel naar de spambox worden verwezen, maar niet direct naar de OPTA gaan. Een boete dreigt wel wanneer u grove overtredingen maakt of te lang doorgaat met verzenden aan een vervuild databestand.

Hoe kan ik mijn opt-in bestand nu ooit nog uitbreiden?
Er zijn nog steeds vele manieren om opt-in te verkrijgen. Bijvoorbeeld door uw website hierop in te richten, whitepaper campagnes te voeren, via beurzen en sales gesprekken. Voor meer tips over opt-in, deliverability, dialoogmarketing en e-mailmarketing verwijzen wij u naar onze adviesdocumenten.