Een terugblik op twee jaar partnership met Qamel

Twee jaar geleden zijn zij gestart als Copernica-partner: het e-mailmarketingbureau Qamel uit Nieuwegein. Vorig jaar benoemd tot beste nieuwkomer en dit jaar genomineerd tot beste Copernica-partner van het jaar. In dit artikel blikken we terug op twee jaar partnership. Een interview met Bert-Jan van Rein, eigenaar van Qamel.

Copernica: Vorig jaar beste nieuwkomer, ruim twintig Copernica-gebruikers die jullie begeleiden met e-mailmarketing én genomineerd Partner of the Year 2015! Toppunt bereikt of mogen we nog meer verwachten van Qamel de komende tijd?

Bert-Jan: Het eerste jaar hadden we nodig om Copernica goed te leren kennen en bij onze bestaande klanten te introduceren. Pas begin dit jaar hebben we alle klanten gemigreerd naar Copernica en staan onze interne procedures als een huis. Nu zien we onze focus verschuiven naar nieuwe diensten voor marketing automation en lead nurturing. Er is een sterke behoefte om sales en marketing beter samen te laten werken. E-mail zien wij als een integrerende factor.

Copernica: Qamel positioneert zich als een ware expert op het gebied van marketing automation voor met name b2b-organisaties en goede doelen. Waarom ligt de expertise juist hier en wat betekent Copernica daarin voor jullie?

Bert-Jan: Onze roots liggen bij B2B en dan kom je automatisch daar steeds weer terecht. Met goede doelen zijn we een jaar of 5 geleden begonnen. Ons succes in die markt is juist bepaald door onze B2B expertise, waarbij we vaak met strakke budgetten meer lange termijn relaties bouwen. Maar we hebben ook klanten in B2C. Op basis van duidelijke doelstellingen en strategie gaan we aan de slag. De Copernica software is daarbij een onmisbaar tool. Copernica is gelukkig een bekende speler in de markt met een goede prijs/prestatie. Met name de flexibele multi-level database betekent dat we vaak een betere oplossing kunnen aanbieden.

Copernica: Op welke van alle e-mailmarketingcases die Qamel met Copernica heeft opgezet ben je het meeste trots op?

Bert-Jan: Wij hebben 10 klanten overgezet van een enterprise e-mail marketing omgeving naar Copernica. Met een degelijk plan en goede voorbereiding zijn de migraties vlekkeloos verlopen. De migratiekosten werden terugverdiend binnen 12 maanden, bij sommige klanten zelfs binnen 6 maanden. Onze klanten hebben nu meer functionaliteit voor een fractie van de kosten. Zowel de marketeers als de inkopers zijn erop vooruit gegaan. Daar ben ik trots op.

Copernica: Welk e-mailmarketingresultaat lag toch net wat anders dan dat je van te voren had verwacht? Hoe heb je uiteindelijk bijgestuurd? Welke tip kan je aan de marketeer geven, bijvoorbeeld om te voorkomen dat deze tegen eenzelfde situatie aanloopt?

Bert-Jan: Wij zijn ervan overtuigd dat je door testen je resultaten kunt verbeteren. Bij één klant zagen we dat een hoge header minder clicks scoort dan een lage. Logisch dachten wij, de inhoud van het bericht komt meer in beeld en zorgt voor meer clicks. Bij een andere klant zagen we geen significant verschil in testresultaten. Wat we marketeers aanbevelen is verschillende scenario’s een paar keer te testen en niet automatisch van het meest voorspelbare uit te gaan.

Copernica: Qamel is in sommige gevallen niet de enige partner die bij een Copernica-gebruiker betrokken is. Hoe ervaar je de samenwerking met andere partners? Welke case is een goed voorbeeld van een goede samenwerking en waarom?

Bert-Jan: Het komt eigenlijk best vaak voor dat wij niet de enige partner zijn. De beste samenwerking krijg je als de afbakening duidelijk is. Als ieder zijn toegevoegde waarde kent, is het niet moeilijk om taken te verdelen. Wij hebben bijvoorbeeld met Arlanet een goed geïntegreerd eventregistratiesysteem opgezet. Arlanet realiseerde de software en integratie met Copernica en wij verzorgen de mailings. Het ging goed omdat we van tevoren goed hadden afgesproken wie het werk coördineerde en hoe de verantwoordelijkheden verdeeld waren.

Copernica: Het Copernica Summit staat voor de deur. Als Platinum Sponsor verzorgt Qamel twee sessies. Waarom mag de marketeer jullie sessie niet missen?

Bert-Jan: Over Customer Journeys en Persona’s wordt veel geschreven, maar er worden weinig voorbeelden getoond uit de praktijk. In de presentatie van Pim van Wetten van Omron krijgen marketeers een kijkje in de keuken. Ook zaken die niet helemaal goed gingen, komen aan de orde.

De Masterclass Marketing Automation, die ik zelf geef, is inmiddels een klassieker. Alleen dit jaar richt ik me op de management kant. Ik toon de 5 stappen die een marketeer/manager moet nemen om succesvol Marketing Automation toe te passen. Kern van het verhaal is de lead nurturing aanpak. Hoe start je ermee en zet je programma’s op. Deelnemers die hun e-mailadres achterlaten, krijgen ook nog 7 lessen wekelijks opgestuurd. Een extra reden om de Masterclass te volgen.

Wil je bij de sessies van Qamel op het Copernica Summit aanwezig zijn? Meld je dan vandaag nog aan via de website en stel je persoonlijke programma samen.