Event driven e-mailcampagnes: gebruik jij ze al?

Heb jij al eens een e-mail ontvangen waarin een organisatie jou een gelukkige verjaardag wenste? Of een mail waarin werd aangeraden bepaalde producten te kopen die jou wel leuk leken? Deze vorm van e-mailmarketing noemt men ook wel event driven campagnes. Hoe werkt een event driven campagne en wat kun je er mee?

Ouderwetse klantenservice in een nieuw jasje

Wat is er nou leuker aan winkelen dan een verkoper die jou precies de juiste informatie weet te geven? Maar welke verkoper houdt dat nou allemaal bij? Ben je een loyale klant, weten ze hooguit je voor- of achternaam en misschien wat van je voorkeuren. Maar gegevens als verjaardag, specifieke interesses, eerdere aankopen. Dat is nogal wat informatie om te onthouden.

Daar komen nou juist event driven e-mailcampagnes bij kijken. Heb je al langer een webwinkel of website met vaste bezoekers/nieuwsbriefabonnees? Dan beschik je ook vast over een uitgebreide database met klantgegevens. Gebruik je deze ook in je communicatie? Als het antwoord op die vraag negatief is, wordt het dringend tijd dat je dit wel gaat doen.

• Event driven e-mails die worden verzonden na relevante on-site zoekopdrachten behaalden open rates van wel 200% hoger en een hogere CTR van wel 50% in tegenstelling tot LowFares.com's standaard nieuwsbrief. -MarketingSherpa (2011)
• Abandoned shopcartmailings genereren tot wel 55% meer conversie dan reguliere e-mailcampagnes. ©SeeWhy research (2011)
• Niet-gerichte e-mailcampagnes kosten tot wel 3.6 keer meer dan gerichte e-mailcampagnes. -Relevancy Group "Realizing the Value of Email Marketing" (2010)

Enkele voorbeelden van event driven e-mailcampagnes

Genoeg over de voordelen van event driven e-mailcampagnes. Laten we eens wat concrete voorbeelden aanhalen die jij misschien ook kan gebruiken.

Winbackcampagnes

Consumenten die gedurende lange tijd niet meer actief zijn geweest op je website of die je nieuwsbrief niet meer openen kan je heractiveren. Denk bijvoorbeeld aan het sturen van een speciaal aanbod richting alle consumenten die 6 maanden lang niets hebben ondernomen. Met behulp van je marketingsoftware en analyse kom je er gemakkelijk achter wie deze consumenten zijn. Door deze consumenten met een specifieke e-mailcampagne te benaderen kan je twee dingen bereiken, ofwel heractiveer je de consument en komt dit je conversie/websitebezoek ten goede. Ofwel meldt hij zich af en komt dit de kwaliteit van je database ten goede. (Voorbeeld: winbackmail PlutoSport)

Reminders

Je kan campagnes opstellen waarmee je de consument herinnert aan bepaalde evenementen of gebeurtenissen. Hiermee faciliteer je niet alleen je eigen werk maar je biedt je consument ook een toegevoegde waarde. Zo kan je consumenten een automatische reminder sturen wanneer er nog een factuur openstaat, zijn garantie vervalt (Voorbeeld: remindermail iCentre) of een reminder wanneer een recent aangeschafte wagen binnen moet voor een onderhoudsbeurt.

Agradi verjaardagsmailing

Ken je de geboortedatum van je klant, dan stuur je hem een verjaardagsmailing. Stel binnen je klantendatabase een selectie op waardoor elke dag de jarige mensen een verjaardagsmail krijgen toegestuurd. In dit geval maak je gebruik van een dynamische selectie (een selectie binnen je relatiedatabase die altijd up-to-date is omdat hij wijzigingen in je database automatisch bijhoudt). Kijk daarnaast of je de e-mailcampagne beperkt tot de verjaardagswensen of een incentive/korting toevoegt als 'verjaardagscadeau' (Voorbeeld: verjaardagsmail Agradi.nl)

Event driven e-mailcampagnes: ook iets voor jou?

Beschik je over uitgebreide informatie over je klanten en ben je hier nog niet actief mee aan de slag? Dan zijn event driven e-mailcampagnes wel degelijk iets voor jou. Twijfel je er toch nog over? Probeer het dan gewoon eens te testen. Tegenwoordig kan je met behulp van split-run tests er gemakkelijk achter komen wat wel en wat niet werkt.

Event-driven e-mailcampagnes zijn dus een vorm van uitgebreide klantenservice. Kijken we nog eens naar die analogie die ik in het begin aanhaalde, valt er nog iets anders op te merken. Net zoals het in een echte winkel irritant is wanneer een verkoper te opdringerig is, of juist niet genoeg is geïnformeerd, geld dit ook bij event driven e-mailcampagnes. Klopt de informatie die je gebruikt voor segmentatie of personalisatie niet, of stuur je teveel e-mails uit richting je klant, dan leidt dit ook tot irritatie. Let hier dus mee op! Een klant is namelijk met 1 klik weg en kan zich ook zo uitschrijven voor jouw e-mails. Luister daarom goed naar je klant, analyseer zijn gegevens en gedrag en optimaliseer zodoende je event driven e-mailcampagnes.