Herbesteltraject / resell campagnes met gepersonaliseerde wachttijden voor opvolgacties

Het is in Copernica mogelijk om de wachttijd van een opvolgactie met javascript te bepalen. In dit script zijn ook variabelen uit de database beschikbaar. Zo haal je informatie uit het (sub)profiel dat de opvolgactie heeft getriggerd waarmee je vervolgens de wachttijd personaliseert.

De voorbeeldsituatie

Stel, een webwinkel verkoopt verbruiksproducten zoals sportshakes of andere soorten voeding. Elke verpakking heeft een bepaalde inhoud en een bepaalde gemiddelde dagelijks verbruikte hoeveelheid. Met deze informatie (en de aanname dat de aanschaf telkens door één persoon wordt geconsumeerd) kun je dus per product een schatting maken na hoeveel dagen het volledig verbruikt is. Als je dan een paar dagen van tevoren geautomatiseerd een mail kunt laten sturen met een link om het product te herbestellen, bied je enerzijds je klanten een goede service en anderzijds kun je je omzet vergroten. Uiteraard wordt deze mail niet verstuurd als in de tussentijd hetzelfde product opnieuw is aangeschaft.

Wat heb je nodig om een herbesteltraject op te zetten?

Het begint met data. We gaan er hier even van uit dat je Copernica database gekoppeld is met je webshop en gevuld is met klantengegevens (op profielniveau). In die database is er een collectie met een subprofiel voor elk aangeschaft product (hier 'Orderedproducts'). Als je bij de producteigenschappen in je webshop toevoegt wat het verwachte aantal dagen is dat een product mee gaat en ook dat veld synchroniseert met Copernica, heb je bij elk subprofiel dus ook een herbesteltermijn in een los veld (hier 'Herbesteltermijn').

De opvolgactie

Om het traject te laten lopen gebruiken we een opvolgactie op het aanmaken van een nieuw subprofiel in de collectie 'Orderedproducts'. Direct stellen we hierbij een conditie in dat het veld 'Herbesteltermijn' niet gelijk mag zijn aan nul, want dat betekent dat er geen herbesteltermijn bekend is. Vervolgens gebruiken we de optie om JavaScript te gebruiken bij de wachttijd en daarin plaatsen we het volgende script:

($Quantity*$Herbesteltermijn-1)*86400

In bovenstaande code nemen we de herbesteltermijn van het bestelde product en vermenigvuldigen die met het aantal gekochte items (koop je twee stuks, dan doe je er tweemaal zo lang mee): $Quantity*$Herbesteltermijn . Dat verminderen we in dit geval met 1 , gezien we een dag voordat we verwachten dat de voorraad van de klant op is willen mailen: $Quantity*$Herbesteltermijn - 1. Omdat de wachttijd in JavaScript met seconden werkt, vermenigvuldigen we de uitkomst (de wachttijd in dagen) met het aantal seconden dat in een dag past (86400): ($Quantity*$Herbesteltermijn - 1) * 86400. De uitkomst hiervan is onze gepersonaliseerde wachttijd.

En wat gebeurt er dan?

Hierna moet nog een document gemaakt worden dat gestuurd kan worden met de opvolgactie. Hier tonen we met behulp van Smarty de details van het product dat herbesteld kan gaan worden. Een voorbeeld:

<table>
    <tr>
        <td>Naam</td>       <td>{$mailing.trigger.subprofile.Productnaam}</td>
        <td>Afbeelding</td> <td><img src='{$mailing.trigger.subprofile.
        Imagesource}'></td>
    </tr>
</table>

Bovenstaande Smarty-code toont de naam van het product dat de opvolgactie heeft getriggerd samen met de afbeelding die wordt ingeladen van de locatie die bij het product hoort.

In de inleiding stelden we echter dat we klanten die in de tussentijd hetzelfde product hebben aangeschaft niet de herbestelmailing willen sturen. Hiervoor moeten we dus nog een extra conditie op de opvolgactie instellen, die bij de actie (het sturen van het document) wordt gecontroleerd. Wederom hebben we een stukje JavaScript nodig:

function dontPreventSending() {

    for(var i=0; i < profile.Orderproducts.length; i++) {

        if (profile.Orderproducts[i].id == subprofile.id) continue;

        if (profile.Orderproducts[i].Product_ID != subprofile.Product_ID)
        continue;

        var date1 = Date.parse(profile.Orderproducts[i].Aanschafdatum);
        if (isNaN(date1)) continue;

        var date2 = Date.parse(subprofile.Aanschafdatum);

        if (date1 > date2) return false;

    }

    return true;

}

dontPreventSending();

Bovenstaande code controleert of er een reden is om de verzending te blokkeren: het itereert over alle subprofielen in de collectie 'Orderedproducts'. Het eerste if-statement controleert of het subprofiel dezelfde aanschaf betreft als datgene waarvoor de herbestelmailing is getriggerd (in dat geval kunnen we die negeren). De tweede checkt of het een ander soort product betreft (als dat zo is heeft het niets met dit herbesteltraject te maken en gaan we door). Is het wel hetzelfde product, dan kijken we of het een meer recente aangeschaft betreft. Is het dat niet, dan laten we de opvolgactie pas doorgaan en wordt de mailing dus verstuurd.

Het zou ook zo kunnen zijn dat je wil dat elke nieuwe aanschaf de lopende herbesteltrajecten blokkeert. Hierboven hebben we geïmplementeerd dat alleen dezelfde producten (zelfde Product_ID) het traject blokkeren middels de regel: if (profile.Orderproducts[i].Product_ID != subprofile.Product_ID) continue;. Als je die verwijdert, blokkeert elke nieuwe aanschaf de lopende herbesteltrajecten.

Het aantal verstuurde herbestelmails limiteren

Wanneer een klant 8 producten koopt die allemaal een herbesteltermijn hebben, betekent dit dat er 8 herbestelmailings verstuurd zullen worden. Dit kan overdreven zijn en als ongewenst worden ervaren. Om dit te voorkomen kun je een veld 'Herbestelcounter' maken bij het profiel (standaardwaarde = 0, is de database al gevuld gebruik dan 'meerdere (sub)profielen wijzigen' om voor elk profiel de waarde op 0 te zetten).

In dit voorbeeld stellen we in dat er nooit meer dan twee herbestelmailings naar een profiel gestuurd mogen worden binnen 7 dagen. Dit realiseren we door bij het verzenden van het document met een opvolgactie het veld 'Herbestelcounter' met 1 te verhogen: {math equation="x+y" x=$Herbestelcounter y=1}. Een tweede opvolgactie op het verzenden van datzelfde document verlaagt de score ({math equation="x-y" x=$Herbestelcounter y=1}), maar doet dat pas na 7 dagen (gebruik hiervoor de wachttijd).

De laatste stap is het controleren of het aantal herbestelmailings al is overschreden voordat een nieuwe wordt verzonden. Dit is een extra conditie op het versturen van de mailing en die plaatsen we dus ook in het eerder gemaakte JavaScript (zie regel 2):

function dontPreventSending() {
    if (profile.Herbestelcounter >= 3) return false;

    for(var i=0; i < profile.Orderproducts.length; i++) {

        if (profile.Orderproducts[i].id == subprofile.id) continue;

        if (profile.Orderproducts[i].Product_ID != subprofile.Product_ID) 
        continue;

        var date1 = Date.parse(profile.Orderproducts[i].Aanschafdatum);
        if (isNaN(date1)) continue;

        var date2 = Date.parse(subprofile.Aanschafdatum);

        if (date1 > date2) return false;

    }

    return true;

}

dontPreventSending();