Maak kennis met: Eric van Diemen - Bikkelhart

Copernica heeft meer dan tweehonderd partners in zijn netwerk zitten; ieder met hun eigen specialisme. Wie zijn ze en wat drijft ze? Maak kennis met Eric van Diemen van Bikkelhart.

Gespecialiseerd in het verbeteren van de online verkoop. Dat is Copernica partner Bikkelhart. Een bureau met een ware winnaarsmentaliteit die snelheid, daadkracht en effectiviteit van online projecten beloofd. Maar ook een bureau dat je graag uitnodigt om hun eigen gebrande koffie te komen proeven. Maak kennis met Eric van Diemen, een bikkel sinds het begin.

Sterk in online verkoop

Eric van Diemen, naast directielid van Bikkelhart ook fervent fan van de NBA, is een van de oprichters van Bikkelhart. Voorheen werkzaam geweest in de ICT en bij Fortis Direct (nu Ditzo), is hij met zijn partners in januari 2009 voor zichzelf begonnen. Mede dankzij de ervaring in de financiële sector is er juist daar veel kennis en werkt Bikkelhart zo onder andere voor REAAL, Allianz en ASR.

Toch beperkt Bikkelhart zich niet tot alleen deze sector maar juist tot de gehele groep van top 1.000 klanten. “Alhoewel wij afkomstig zijn uit de financiële dienstverlening, is online verkoop generiek voor wat het product betreft. Zo werken wij nu voor uitgevers, telecombedrijven en retailers.” Aldus Eric in een interview dat wij onlangs met hem hadden.

Een samenspel van expertises

Eric geeft aan dat online verkoop een samenspel is van verschillende expertises. Die expertises, zoals online strategie, website (re)design en optimalisatie middels e-commerce, hebben zij in huis. Die zijn ook benodigd om de online verkoop te verbeteren.

“Alles begint bij het leggen van het fundament, een goede online strategie. Daaronder hoort een gedegen marketing jaarplan te worden opgesteld. Om de acties die daaruit volgen goed te kunnen uitvoeren heeft een online marketeer tools nodig. Denk hier aan tools voor A/B testen, e-mail campagnes en online profiling.” Aldus Eric.

Hoewel er vele, vaak gratis, tools hiervoor beschikbaar zijn, merkt Eric dat deze vaak niet goed zijn ingericht of goed worden gebruikt of dat juist de ervaring ontbreekt. “Alles staat of valt met het goed implementeren van de tools en vervolgens het kunnen gebruiken.” Geeft Eric aan.

Online engagement en e-mailmarketing

Het samenspel van expertises komt duidelijk naar voren in een case waarin zij een tool voor online engagement (Blue Conic) koppelen aan de e-mailmarketing-tool van Copernica. Op basis van het gedrag van de bezoeker op verschillende websites van de klant is het mogelijk om marketingacties te definiëren.

“Als een bezoeker bijvoorbeeld stopt met het invullen van het aanvraagformulier krijgt hij direct een email met aanvullende informatie over het specifieke product waarin hij geïnteresseerd is.” Geeft Eric aan.

Voor het realiseren van deze ‘marketingmachine’ zijn verschillende tools aan elkaar gekoppeld met behulp van flexibele integraties. Dat biedt de marketeer de mogelijkheid om zelf nieuwe acties te definiëren en activeren.

Een hart in de VS

In het gebruik van tools voor optimalisatie loopt Nederland achter op de Verenigde Staten. Dat komt door de specifieke kenmerken en dynamiek van de verkoop op internet. “Het is dus de uitdaging om de gedachte achter oplossingen die in de VS al gebruikt worden in te zetten op de voor Nederland beste wijze.” De blik van Eric van Diemen op de tools in de VS is er niet zomaar. Het is namelijk zijn droomland.

Dat komt deels door zijn tweede liefde: de NBA. Zijn sportheld Michael Jordan vertelde ooit eens “You have to expect things of yourself before you can do them.” Een belangrijk citaat binnen Bikkelhart waarmee Eric aangeeft dat zij de lat hoog leggen en het team motiveert om buiten de eigen comfortzone te treden om mooie resultaten te boeken.

Bikkelhart: een bedrijf met een ware winnaarsmentaliteit.

De tip van Eric van Diemen voor e-mailmarketeers

“Probeer je bij de inrichting van je eerste mailing niet te beperken tot het idee dat je op dat moment hebt. Ga direct voor een flexibiliteit bij de inrichting van je informatiestromen.”