Meldt u af van afmeldingen

Als gedreven e-mailmarketeer stuurt u uw campagne continu bij op basis van de resultaten van uw nieuwsbrief. Niet alleen optimaliseert u de opbouw van uw mailings, ook steekt u veel tijd en aandacht in het vergroten van uw abonneebestand. U heeft een duidelijk zichtbaar aanmeldformulier op uw website, uw collega's van Verkoop vragen aan hun relaties of deze de nieuwsbrief willen ontvangen en bij iedere aankoop brengt u ook de nieuwsbrief naar voren. Toch vraagt u zich af waarom uw abonneebestand zo langzaam groeit.

Er is binnen de hele e-mailmarketingcyclus een essentiële fase die regelmatig over het hoofd gezien wordt door marketeers. Natuurlijk is het niet de leukste fase in de cyclus, maar wel een hele belangrijke: het moment dat een nieuwsbriefabonnee zich uitschrijft.

Hoe goed de aanbieding ook is, bij iedere mailing krijgt u altijd te maken met afmeldingen. Ontvangers van de nieuwsbrief die op dit moment niet geïnteresseerd zijn in uw communicatie en zich daarom afmelden. Dit is niet altijd omdat ze uw bedrijf niet leuk vinden, maar bijvoorbeeld ook omdat de ontvanger, ongeacht de mate van personalisatie van het bericht, op dit moment geen toegevoegde waarde ziet in dit periodieke contact met u.

U investeert soms wel tientallen euro's in het verkrijgen van een opt-in. Waarom dan niet wat extra inspanningen verrichten om het aantal abonnees dat via de achterdeur met stille trom vertrekt terug te brengen?

In dit artikel gaan we in op een aantal manieren waarmee u direct het aantal afmeldingen kunt reduceren.

Waarom afmelden?

Allereerst is het belangrijk om te bepalen waarom iemand zich uit wil schrijven. Dit kunt u achterhalen door bij het afmelden simpelweg te vragen naar de reden van afmelding middels een formulier.

Veelgehoorde redenen zijn:

1: Ik krijg teveel mailings van uw bedrijf
2: De inhoud is niet relevant
3: De mailing ziet er niet goed uit
4: Ik ben op dit moment niet geïnteresseerd in uw aanbod

Door dit soort vragen te stellen op het moment van afmelding krijgt u nuttige informatie van uw relaties, die u kunt gebruiken om het afmeldpercentage te minimaliseren. Laten we per afmeldreden eens gaan kijken hoe u hier mee om zou kunnen gaan.

Teveel mailings
Oké, dat is duidelijk: u mailt iets te enthousiast. Waarom laat u uw relaties niet zelf bepalen hoe vaak ze eigenlijk een e-mailing van u willen ontvangen? U kunt bijvoorbeeld naast een maandelijkse nieuwsbrief ook de mogelijkheid bieden om de nieuwsbrief per kwartaal te ontvangen.

Niet relevant
Smaken verschillen, biedt daarom de ontvanger de mogelijkheid om op basis van interessegebieden en voorkeuren zelf aan te geven wat wel en wat niet als relevant ervaren wordt. Wellicht overbodig om te vermelden; het is dan natuurlijk wel belangrijk dat u deze voorkeuren gebruikt in uw mailings!

Slechte weergave
Er zijn verschillende oorzaken te bedenken waarom een mailing niet goed wordt weergegeven bij de ontvanger. Bijvoorbeeld omdat iemand de e-mail op zijn blackberry uitleest, de e-mailclient de mail niet goed kan weergeven vanwege technische beperkingen of een verkeerde opbouw van de HTML code. In het eerste geval biedt een tekstversie uitkomst, in het tweede geval bieden een webversie en een controle van de HTML uitkomst.

Is de slechte weergave een reden voor afmelding dan kunt u overwegen om verschillende versies van de nieuwsbrief aan te bieden, bijvoorbeeld een tekstversie en een HTML versie. Het is helemaal klantgericht als u ook een andere mogelijkheid kunt bieden om op de hoogte te blijven, bijvoorbeeld via RSS of via een nieuwsbrief per post.

Nu niet geïnteresseerd
Oké, ik geef het toe, ik ben gek op reizen. Door allerlei oorzaken (werk is er één van) ben ik echter niet altijd in staat om een reis te boeken, laat staan op reis te gaan. Vooral als ik net een vakantie geboekt heb of achter de rug heb, sta ik niet open voor aanbiedingen van een reisorganisatie. Op dit soort momenten is de kans dat ik mij afmeld aanzienlijk toegenomen.

Terwijl ik over een paar maanden waarschijnlijk weer geïnteresseerd ben in het actuele aanbod. Een afmelding hoeft in dit geval niet het einde van de relatie te betekenen als u de mogelijkheid biedt om ook tijdelijk het abonnement stop te zetten. Op deze manier kan de ontvanger zelf bepalen per wanneer deze weer verleid wil worden door aanbiedingen naar tropische oorden.

Natuurlijk werkt dit niet alleen voor reisorganisaties, maar ook voor attractieparken, auto-importeurs, financiële dienstverleners, webwinkeliers en opleidingsinstituten (om maar een aantal bedrijfstakken te noemen).

Efficiënt abonnementbeheer

Om bij een afmelding een relatie niet direct te verliezen kunt u in plaats van een afmeldpagina ook een abonnementbeheerpagina in het leven roepen. Een pagina waar iemand zich natuurlijk kan afmelden maar ook op basis van de redenen voor de afmelding zijn abonnementsvoorkeuren kan aanpassen. Op een abonnementbeheerpagina heb je bijvoorbeeld naast de mogelijkheid om je abonnement (tijdelijk) stop te zetten ook de mogelijkheid om bijvoorbeeld de frequentie, je interessegebieden en het type mailing te beheren.

Door gebruik te maken van deze informatie weet u ook in deze fase de dialoog op te starten met uw relaties. Zo bent u weer een stap dichterbij de optimalisatie van uw e-marketing activiteiten!

Ook zelf een abonnementbeheerpagina koppelen aan uw e-mailings? Dit kan heel eenvoudig met de beschikbare wizards in Copernica Marketing Software.

Walter van der Scheer