Opt-in & double opt-in: vraagt u om toestemming?
door Michael Heering
Aan de slag met e-mailmarketing of mobile marketing? Maak dan gebruik van opt-in. Het is belangrijk dat klanten 'ondubbelzinnige' toestemming geven voor verdere verwerking van hun persoonsgegevens. Bovendien is het gebruik maken van opt-in verplicht voor e-mailcampagnes en mobile campagnes volgens de Nederlandse wetgeving. De klant geeft hierbij duidelijk te kennen dat de persoonlijke gegevens verwerkt en gebruikt mogen worden voor een bepaalde reden. Bijvoorbeeld voor het versturen van een nieuwsbrief.
Het toestemming geven voor het verzenden van e-mail of sms-berichten gebeurt via het doorgeven van het e-mailadres of mobiele nummer op een website, of door een 'subscribe'-mail te verzenden naar een aanmeldadres.
Double opt-in
Maak gebruik van het double opt-insysteem om zeker te zijn van de toestemming van de klant. Hiermee voorkom je sneller spamklachten. Double opt-in houdt in dat de toestemming van de klant geverifieerd wordt. Deze verificatie bestaat uit het verzenden van een e-mail naar het opgegeven adres waarin de ontvanger om bevestiging wordt gevraagd. Deze kan hij geven door per e-mail te reageren of door een link aan te klikken.
Soft opt-in
Wanneer bestaande klanten worden benaderd voor eigen gelijksoortige producten of diensten, hoef je niet om toestemming te vragen. Het betreft hier een soft opt-in. Dit mag je toepassen wanneer e-mailmarketing wordt ingezet:
- Binnen het eigen concernverband
- Richting een bestaande klantrelatie
- Voor de verkoop van een eigen product of dienst
- Waarbij de verstrekte informatie binnen de redelijke verwachtingen van de ontvanger valt
Naast opt-in dient er te allen tijde een opt-out aanwezig te zijn. De klant moet zich zonder moeite kunnen uitschrijven.
