Optimale afmelding

We hebben het vaak over het verbeteren van het aanmeldproces voor e-mailverzendlijsten, maar vergeten het afmeldproces. Een afmelding van je nieuwsbrief is nooit gewenst, maar valt wel te optimaliseren.

Meestal verloopt uitschrijving via een afmeldlink in een e-mail. Daar valt weinig aan ‘op te leuken’, maar aan de landingspagina die erop volgt des te meer.

Zeker weten?
Er zijn mensen die afmeldlinks testen om te zien waar ze uitkomen, of die per ongeluk net op die plek in de e-mail klikken. Het kan dus schelen of op de vervolgpagina de afmelding nog bevestigd moet worden, of dat het adres al direct verwijderd wordt bij het klikken. Extra bevestiging vragen kan door op de pagina een webformulier te plaatsen dat met een druk op de verzendknop alsnog de afmelding verwerkt.

Geen dood eind
Maak van de afmeldpagina geen somber, dood einde met enkel het bericht ‘u bent afgemeld’. De afmeldpagina moet deel uitmaken van je reguliere website inclusief links naar nieuws en aanbiedingen. Gooi nog een keer al je charme in de strijd met een leuk nieuwsfeit of aansprekende afbeelding! Wees duidelijk: vertel de lezer dat hij geen nieuwsbrieven meer ontvangt en hou je aan je woord. Hierdoor handhaaf je het vertrouwen in je website of organisatie.

Opnieuw aanmelden
Bied een mogelijkheid om opnieuw aan te melden via een webformulier op de afmeldpagina. Het is mogelijk dat de lezer slechts van e-mailadres verandert en zijn gegevens wil aanpassen. Vermeld in ieder geval dat de lezer altijd welkom is om terug te keren. Gewoon omdat het vriendelijk overkomt. De lezer gaat met een beter gevoel weg en denkt positief aan je terug. En mocht hij zich per ongeluk hebben uitgeschreven, dan kan hij gelijk terug.

Reden van opzegging
Probeer te achterhalen waarom de lezer zich uitschrijft. Vraag het rechtstreeks en geef hem een open ruimte (via een webformulier) om zijn reden te formuleren. Meerkeuze-opties geven kan ook, maar werkt remmend op de motivatie om te antwoorden. Je bent dan namelijk voor de lezer aan het denken. Met vrije ruimte geef je beter aan dat hij kan zeggen wat hij denkt en dat jij zult luisteren. Uit de reacties zijn vaak goede lessen te leren voor je toekomstige campagnes!

Tijdelijk afmelden
Bied de optie om tijdelijk af te melden, in plaats van direct volledig uit te schrijven. Stel dat de lezer op een lange vakantie gaat en zijn inbox niet vol wil laten lopen, of dat hij een paar maanden zijn focus op andere dingen wil leggen. Dan kan hij zich uitschrijven tot een door hem zelf aangegeven datum. Bij afmelden ben je de lezer vaak helemaal kwijt, hiermee behoud je hem!

Dit artikel verscheen eerder op Reclameweek.nl