Black Friday-mails: tips voor een goede voorbereiding

Black Friday is voor vele organisaties het meest lucratieve verkoopevenement. Dat vertaalt zich in een verdubbeling van het aantal verstuurde mailings. Een goede voorbereiding van Black Friday-mails is daarom extra belangrijk. Doe je dat niet? Dan riskeer je een verslechtering van je inboxplaatsing, verzendreputatie en langetermijn-omzet uit e-mail.

In dit artikel delen we tips waarmee je de meeste omzet uit Black Friday-campagnes haalt en tegelijkertijd je verzendreputatie beschermt.

Tip 1. Bescherm je verzendreputatie

Als e-mailverzender bouw je bij verschillende mailboxproviders (zoals Gmail en Outlook) een verzendreputatie op. Mailboxproviders plaatsen e-mails in de inbox of SPAM-folder op basis van die reputatie. Ondoordacht mailen kan ertoe leiden dat je e-mails voor langere tijd in de SPAM-folder terechtkomen. Dus hoe bescherm je je verzendreputatie?

Bouw het verkeer langzaam op

Een veelvoorkomende fout is dat organisaties op Black Friday plotseling veel meer mailings sturen dan normaal. Dat gaat ten koste van je verzendreputatie en lange termijn-omzet: e-mails komen zo sneller in de SPAM-folder terecht.

We raden je aan om in de dagen voor Black Friday (en tot en met Cyber Monday) al mailings te versturen. Zo behaal je de meeste omzet, ben je concurrentie te snel af en bescherm je je verzendreputatie.

Verstuur alleen e-mails naar actieve profielen

Het mailen van ontvangers die al langere tijd geen interactie met e-mails hebben vertoond is schadelijk voor je verzendreputatie. Het is daarom belangrijk om in kaart te brengen welke ontvangers inactief zijn. Vervolgens filter je inactieve profielen uit je verzendlijst.

Je kunt inactiviteit bepalen door te kijken naar interactiestatistieken zoals de openratio, klikratio, orders en e-mailconversies. Als je merkt dat interactiestatistieken teruglopen of sterk verschillen per mailbox, dan is het goed om contact op te nemen met je accountmanager. Houd er wel rekening mee dat door de komst van Mail Privacy Protection (MPP) de betrouwbaarheid van openratio’s mogelijk zal verminderen.

Wil je meer weten over MPP? Lees dan wat de iOS 15-update betekent voor jouw e-mailmarketing of bekijk onze tips voor e-mailmarketeers .

Tip 2. Zorg voor zoveel mogelijk actieve profielen in je database

Hoe meer actieve ontvangers je kunt mailen, hoe meer omzet e-mailcampagnes kunnen genereren. Er zijn twee manieren waarop je het aantal actieve profielen in je database kunt vergroten. Hieronder bespreken we beide methoden. In beide gevallen raden we je aan om ver voor Black Friday te beginnen met de voorbereidingen.

Heractiveer inactieve profielen

Het heractiveren van inactieve profielen is de goedkoopste en eenvoudigste manier om je database actiever te maken.

Je begint met het bepalen van de voorwaarden voor inactiviteit. We raden standaard aan om alle ontvangers die 6 maanden geen interactie hebben vertoond als inactief te bestempelen. Het kan echter zijn dat je weinig e-mails verstuurt omdat bepaalde producten (zoals bijvoorbeeld auto’s) incidenteel verkocht worden. In zo’n geval kun je ook een inactiviteitsperiode van 9 of zelfs 12 maanden aanhouden.

Maak vervolgens een selectie aan waarin alle inactieve profielen worden opgenomen. Daarna richt je een heractivatiecampagne in waarbij je meerdere e-mails verstuurt. Het doel hiervan is het uitlokken van interactie: ontvangers die interactie vertonen kunnen weer als ‘actief’ worden beschouwd. Geheractiveerde ontvangers vallen automatisch buiten de inactiviteitsselectie en zijn daarmee geschikt voor ontvangst van Black Friday-mails.

Richt een leadgeneratiecampagne in

Leadgeneratiecampagnes zijn ook geschikt voor het uitbreiden van je database. Denk bijvoorbeeld aan het organiseren van een winactie via een pop-up-formulier op je website.

Houd er rekening mee dat sommige pop-ups als vervelend worden ervaren. Je gebruikt pop-ups daarom alleen op de meest relevante momenten.

Tip 3. Gebruik beschikbare data (en wees zo relevant mogelijk)

Personalisatie helpt je om e-mails relevanter te maken en meer conversies te behalen. De mate van personalisatie wordt bepaald door de hoeveelheid data die je tot je beschikking hebt.

Je personaliseert e-mails eenvoudig door je belangrijkste databronnen te integreren met Copernica . Hierin heb je verschillende mogelijkheden:

Koppeling met een e-commerceplatform

Door je webshop of e-commerceplatform te koppelen aan Copernica kun je deze data direct inzetten in je e-mailcampagnes. Denk bijvoorbeeld aan:

• Orderdata: orderbedrag, product-type, het aantal bestellingen en de totale uitgaven;
• Productdetails: afbeeldingen, omschrijvingen en prijzen;
• Verlaten winkelwagens: producten die zijn toegevoegd aan de winkelwagen, maar nog niet zijn afgerekend.

Koppeling met een DMP/CDP

Een koppeling tussen Copernica en een datamanagementplatform (DMP) of customerdataplatform (CDP) maakt verdere personalisatie mogelijk. Naast webshopdata kun je bijvoorbeeld segmenteren op basis van websitegedrag. Ook bieden sommige oplossingen de mogelijkheid om klantvraag te voorspellen of productaanbevelingen te doen.

Zonder koppeling

Ook wanneer je geen koppeling gebruikt kun je segmenteren op basis van interactie. Je kunt bepalen welke ontvangers veel of weinig interactie vertonen door een leadscoringcampagne in te richten.

Profielverrijkingscampagnes geven je meer inzicht in klantvoorkeuren. Als je actief bent in de modebranche verstuur je bijvoorbeeld een mail waarin je klanten naar hun kledingstijl vraagt. Je biedt daarbij de keuze tussen verschillende knoppen: ‘casual’, ‘business’ of ‘anders’. De geselecteerde voorkeur wordt in een Copernica-veld bijgewerkt zodra de ontvanger op een knop klikt. Vervolgens gebruik je die data om in toekomstige mailings relevantere aanbiedingen te doen.

Tip 4. Creëer unieke Black Friday-content

We raden je aan om tijdens Black Friday een apart thema te ontwerpen. Door in te spelen op de fear-of-missing-out (FOMO) maak je direct duidelijk dat het om een tijdelijk aanbod gaat. Het ontwerp kan vervolgens breder worden ingezet op socialmediaplatformen als Facebook en Instagram.

In de E-mail-editor ontwerp je eenvoudig een Black Friday-thema door middel van drag-and-drop. Je geeft tijdelijke aanbiedingen visueel weer door gebruik te maken van countdowntimers. Daarnaast heb je de mogelijkheid om (delen van) je ontwerp op te slaan voor gebruik in toekomstige mailings.

Samenvattend

• Bouw het e-mailverkeer langzaam op richting Black Friday;
• Mail alleen actieve ontvangers;
• Houd interactiestatistieken in de gaten;
• Breid je actieve database uit;
• Begin ver voor Black Friday met de voorbereidingen;
• Gebruik beschikbare data om relevantie te verhogen;
• Ontwerp een apart Black Friday-thema.