Campagne Uitgelicht: Black Friday Special

Voorkom Black Friday Blunders, dit is wat je moet doen!

Hoe haal je het meeste uit je e-mailmarketing? In de serie ‘Campagne Uitgelicht’ gaan we elke maand dieper in op één specifieke campagne die je daarbij kan helpen. Vorige maand behandelden we de Leadgeneratiecampagne. In deze speciale editie richten we ons op Black Friday.

Dit artikel is interessant voor iedere ondernemer die meer uit zijn Black Friday e-mailcampagne wilt halen. Leer van de gemaakte fouten zodat je kunt profiteren van het volledige potentieel uit een goede e-mailcampagne. Na het lezen van dit artikel zul je geen blunder meer begaan! Onze collega Jasper helpt je met een Tips-en-Checklist en een Black Friday weekkalender.

Waar komt Black Friday eigenlijk vandaan?

De dag na Thanksgiving wordt in de Verenigde Staten gekenmerkt als het begin van het ‘shoppings-seizoen’ waarin het Amerikaanse volk massaal begint met de Kerstinkopen. Deze dag - die door de jaren heen de naam ‘Black Friday’ heeft gekregen - typeert zich als een tijd waarin veel bedrijven hoge (en vaak tijdelijke) kortingen aanbieden. Inmiddels is het evenement overgewaaid naar Nederland en wordt het ook hier groots gevierd met spectaculaire deals waar de consument warm van wordt. Echter, niet alleen de consument profiteert van deze dag, ook bedrijven halen er veel winst uit. Uit onderzoek blijkt bijvoorbeeld dat er in 2018, 72% meer betalingen zijn verricht tijdens Black Friday ten opzichte van een vergelijkbaar weekend in oktober.

Met een effectieve e-mailcampagne kun je de omzet uit Black Friday nog meer verhogen. Via e-mail kun je de klanten namelijk op de hoogte brengen van je deals en hen aansporen om een aankoop te doen. E-mail telt voor maar liefst een vijfde van de online verkopen rond grote feestdagen, dus er valt veel winst uit te behalen. Helaas pakt niet iedereen dit goed aan. In dit artikel behandelen we een aantal veelvoorkomende valkuilen en leggen we uit hoe je deze kunt vermijden.

Vergroot de database vanaf vandaag!

Al je geïnvesteerde tijd, energie en geld vragen om een ROI, dus zet vanaf vandaag extra in om zoveel mogelijk uit Black Friday te halen. Een aantal tips om in aanloop naar de dag nog een aantal nieuwe e-mailadressen te verzamelen voor in je database:

• Heractiveer je ‘slapende’ contacten. November is een mooie maand om je slapende contacten vast wakker te maken en te activeren. Zo zijn ze klaar voor je Black Friday-uitingen.
• Verwelkomen nieuwe contacten. Zoek naar nieuwe mogelijkheden op de site om meer nieuwsbrief inschrijvers te verzamelen. Maak bijvoorbeeld gebruik van gepersonaliseerd pop-upscherm of verander de call-to-action of kleur van het inschrijfformulier in je footer om deze nog beter onder de aandacht te brengen. Soms werkt het goed om de stappen van de nieuwsbrief zelf nog eens te doorlopen zodat je kunt zien of je ergens tegenaan wandelt.

Gebruik een passend thema

Een goede deal weggeven kunnen we allemaal, maar het success rondom die deal wordt bepaald door de manier waarop je die deal naar buiten brengt. Flinke kortingen weggeven is niet meer voldoende om de aandacht van je ontvangers te trekken, je deals moeten ook relevant voor hen zijn. Uit onderzoek door Accenture blijkt dat 73% van de consumenten het liefst zaken doen met merken die rekening houden met hun persoonlijke voorkeuren, en het versturen van relevante deals valt daar immers ook onder.

De meeste bedrijven hebben inmiddels toegang tot genoeg data waarmee ze relevante deals kunnen identificeren. Gebruik hiervoor dus de klantdata die je al in je bezit hebt en wees origineel met het brengen van de deal. Een leuk voorbeeld: Een sieradenshop gebruikte het thema Black Pearl voor hun Black Friday campagne. Een leuke woordspeling met de oorspronkelijke benaming van de dag en relevant voor het merk. De boodschap moet dus passend en sluitend zijn aan de tone of voice. Geef er extra emotie aan mee en wees uniek.

Tip: Geeft de look and feel dat extraatje mee en houdt de boodschap kort, maar krachtig. Het doel is activatie. Het overkoepelende thema is dus wat er toe doet.

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>

Inmiddels heb je enkele stappen gezet naar een goede Black Friday-Campagne. Echter, om het tot een groot succes te maken is er meer nodig dan een leuk thema en een goede database. We komen nu aan bij een aantal punten die het verschil kunnen maken. Hoe ga je bijvoorbeeld om met winkelwagen-verlaters of hoe ga je het beste om met de strikte tijdsplanning? Deze dingen worden onder andere besproken in het tweede gedeelte van dit artikel. Voorkom eenmalige communicatie rondom Black Friday.

Dan beginnen we maar met een veelgemaakte blunder, let op en trap er niet zelf in! Nog veel ondernemers sturen alleen een e-mail uit rondom speciale evenementen zoals Kerst en Black Friday. Dit kan voor problemen zorgen: er worden rondom Black Friday namelijk gemiddeld twee keer zoveel promotionele e-mails verstuurd in vergelijking met andere dagen. Je kunt er dus vanuit gaan dat de inbox van de consument roodgloeiend staat tijdens Black Friday.

Om te voorkomen dat je boodschap ten onder gaat tussen de massa’s e-mail van de concurrentie, is het van belang om een langere aanloop te nemen naar de dag toe en meer dan een e-mail te versturen. Dit levert niet alleen de meeste interactie op, maar is ook voordelig voor je deliverability. Tref dus goede voorbereidingen om je verkoopresultaten te boosten en neem een grote aanloop naar Black Friday. Vergeet ook niet om na Black Friday nog te mailen, zoals op Cyber Monday - de eerste maandag na Black Friday. Vorig jaar was er zelfs een trend “Cyber Week”!

Tip: Het segmenteren van de database is belangrijk als je wilt dat je Black Friday e-mailcampagne slaagt. Structureer je database goed zodat je je op andere aspecten van de database kunt focussen, zoals de content.

Geeft extra aandacht aan loyale klanten

De periode rondom Black Friday is een mooi moment om ook je loyale klanten in het zonnetje te zetten. Het kost ongeveer vijf keer zoveel geld om een nieuwe klant aan te trekken dan om een bestaande klant te behouden. Zakelijk gezien is een trouwe klant dus erg belangrijk.

Je kunt natuurlijk extra korting geven aan je loyale klanten, maar denk ook eens verder. Geef bijvoorbeeld persoonlijke aanbiedingen. Uit onderzoek door Accenture blijkt namelijk dat 73% van de consumenten het liefst zaken doen met merken die rekening houden met hun persoonlijke voorkeuren. Denk aan aanbevelingen zoals: “Pre-order jouw favoriete producten deze Black Friday en voorkom dat ze uitverkocht raken!”

Maak het speciaal!

Zorg voor schaarste en maak je aanbiedingen exclusief!

Een van de redenen waarom Black Friday zo goed werkt is door de schaarsheid van de deals. Afgelopen jaar is bijvoorbeeld de trend van ‘uur-specifieke’ deals begonnen, wat inhoudt dat er elk uur een nieuw product in de korting komt. De daadwerkelijke kortingen kunnen verschillen tussen de 20 tot 40%. Via e-mail kun je je ontvangers op de hoogte brengen van deze uur-specifieke deals.

Als je meer inzet op exclusiviteit, dan op grote kortingen rondom Black Friday kun je dit ook specifiek inrichten. Maak gebruik van de ‘Fear-of-missing-out’ en verstuur exclusieve kortingen naar verschillende segmenten in je lijst waarin je duidelijk maakt dat deze korting speciaal voor hun is.

Geef een cadeau volledig gratis

Kun je je nog herinneren hoe zenuwachtig je vroeger was de avond voor je verjaardag of voor Sinterklaas over de cadeautjes die je zou krijgen. Dit gevoel wordt gevoed door een oerinstinct - we vinden het immers allemaal fijn om cadeautjes te ontvangen. Het blijkt dat we in ruil voor cadeautjes al snel geneigd zijn om iets ervoor terug te doen. Zo werd er vroeger bijvoorbeeld wel eens snoepjes aangeboden bij de ingang van een winkel waardoor de aankoop steeg. Dit zie je tegenwoordig helaas steeds minder.

Tip: Gebruik de dagen voor Black Friday om je doelgroep een sample of goodie te geven. Verbind ze en maak dat ze je iets terug willen geven, conversie!

Gebruik het contactmoment om profielen verder te verrijken

Het succes van deze campagne is natuurlijk geweldig. Toch is de communicatie met onze database van grote waarde. Gebruik het contactmoment direct om je profielen te verrijken. Zo kun je in aanloop naar Black Friday al een lead-in gebruiken waarbij je kan afstemmen wat de gewenste onderwerpen of categorieën zijn.

Belangrijk is dat de aandacht niet volledig van de strategie afdwaald bij het opzetten van de campagne. Keep in mind dat de profielopbouw resulteert in relevante content. Relevantie is de leidraad naar conversie.

Tip: Wijk niet van de basis af maar voeg iets extra toe. Denk aan een voorloop campagne om een profiel te laten vertellen op welke deals zij staan te popelen. Relevantie, relevantie, relevantie is waar het om gaat.

El Grande Finale

Black Friday staat al bijna voor de deur en er zijn tal van voorbereidingen die je moet treffen om te zorgen dat alles klaar staat. Begin vandaag en zorg ervoor dat je Black Friday e-mailcampagne een succes wordt! Met de input die besproken wordt in dit artikel kun je een heel eind verder.