Downtime vanwege onderhoud aan de netwerkinfrastructuur

Om mee te groeien met ons groeiend verzendvolume gaan we de komende weken samen met onze hostingleveranciers wat wijzigingen aanbrengen aan onze netwerkinfrastructuur. De IP-adressen die worden gebruikt voor het verzenden van e-mail worden hierbij anders gerouteerd zodat ze flexibeler en met een grotere capaciteit kunnen worden gebruikt.

Maandag 13 november 2023 om 20:00 (CET) wordt er vanaf de betrokken IP-adressen tijdelijk geen e-mail verstuurd. Berichten die in deze periode worden ingeroosterd worden in een wachtrij geplaatst en na afloop van de werkzaamheden vertraagd afgeleverd. Er gaat dus geen e-mail verloren, en ook de API's en de user interface van de software blijven tijdens de werkzaamheden toegankelijk. De vertraging kan in het ongunstigste scenario echter oplopen tot een uur.

Waarom duurt het zo lang?

Hoewel de werkzaamheden in beginsel niet zo complex zijn, zijn er meerdere bedrijven, meerdere mensen en meerdere systemen bij betrokken. Voor de zekerheid leggen we het uitgaande verkeer daarom stil, en communiceren we op advies van onze leverancier een ruim onderhoudswindow van een uur.

Kunnen we overstappen op een ander IP-adres?

Bij het verhuizen van webservers of andere servers kan er normaal gesproken met behulp van DNS zonder downtime tussen systemen worden gewisseld. Dit is wat lastiger voor e-mail, omdat bij uitgaande e-mail de IP-adressen van groter waarde zijn dan bij bijvoorbeeld webverkeer.

IP-adressen die worden gebruikt voor e-mailverkeer hebben een verzendreputatie. Mail afkomstig van "goede" IP-adressen wordt minder snel geblokkeerd of in de spamfolder geplaatst dan mail van "slechte" of "onbekende" IP-adressen. Daarom gebruiken wij altijd per klant dezelfde IP-adressen voor uitgaand mailverkeer. Het is om die reden ook niet zonder meer aan te raden van het een op het andere moment vanaf een ander IP-adres mail te gaan versturen.

Bovendien gaan we een heel grote groep IP-adressen anders routeren. We hebben niet voldoende alternatieve adressen tot onze beschikking om alle accounts tijdelijk aan andere adressen te koppelen, zonder dat deze accounts elkaar in de weg zouden gaan zitten. Alles bij elkaar is ons advies daarom om de eventuele vertraging te accepteren, en niet tijdelijk over te stappen op een ander IP-adres.

Is er een alternatief?

Het is overigens wel mogelijk om tijdelijk een ander IP-adres te gebruiken. Als de continuïteit en snelheid van e-mail belangrijk is, dan kunnen we kort voor aanvang van de werkzaamheden accounts koppelen aan een ander IP-adres. Na afloop van de werkzaamheden wordt het account weer teruggezet naar het oorspronkelijke adres. Mails worden dan wél direct verstuurd, maar met een nieuw IP-adres waardoor berichten wellicht niet in de inbox worden afgeleverd.

Indien je van deze regeling gebruik wilt maken, neem dan tijdig contact op met onze support afdeling via support@copernica.com.