Geautomatiseerde e-mailcampagnes op basis van data en gedrag: De PRIMUS.DIRECT case.

Met de e-mail marketing software van Copernica kunnen triggers voor automatische opvolgacties ingesteld worden. Hiermee kunnen geautomatiseerd e-mails worden verstuurd op basis van data en gedrag. Bij Orange Juice zetten we deze vorm van marketing automation in voor PRIMUS.DIRECT, het e-commerce platform dat we hebben gerealiseerd in samenwerking met ouwelfabrikant Primus Wafer Paper uit Oostzaan. Benieuwd hoe we te werk zijn gegaan? Ik vertel je er graag meer over in onderstaande case.

Als basis voor de geautomatiseerde campagnes is er een e-mailflow opgezet. Niet alleen biedt dit een richtlijn bij het inregelen van de campagnes, het geeft ook duidelijk inzicht in de e-mailfrequentie en contactmomenten. Door de flow voor verschillende scenario’s te doorlopen wordt duidelijk of de juiste momenten en timeframes zijn gekozen, of dat een bepaalde mail wellicht beter op een ander moment of helemaal niet verstuurd kan worden.

Voor het maken van een e-mailflowchart is het belangrijk om inzicht te hebben in de doelgroep, hun wensen en de customer journey. In het geval van PRIMUS.DIRECT hebben we veelal te maken met bakkers die op regelmatige basis ouwels (broodlabels) bestellen. Primus Wafer Paper is in Nederland de enige partij die dit product levert. Daarnaast hebben we de webshop uitgebreid met een online editor, waarmee ouwels met een eigen tekst of logo ontworpen kunnen worden. Dit is met name interessant voor bakkers en culinaire ondernemers die zich bezighouden met branding. Het gaat hierbij dus enerzijds om een standaard product die als routineaankoop wordt besteld, en anderzijds om een nieuw product.

Op basis van deze informatie hebben we bovenstaande e-mail flows opgesteld. Het is op een dusdanige manier ontworpen dat elke e-mail automatisch verstuurd kan worden op basis van een trigger of data.

Transactionele en order e-mails

De transactionele en order e-mails, bestaande uit een bestelbevestiging en een mail wanneer de bestelling is verzonden, worden automatisch verstuurd vanuit het CMS van PRIMUS.DIRECT.

Nieuwe klant

In Copernica wordt een flow opgezet voor klanten die voor het eerst een bestelling plaatsen in de webshop. Deze e-mails worden eenmalig verstuurd na de eerste bestelling.

Welkomstmail één week na de besteldatum;

E-mail met de vraag of de klant tevreden is over de bestelling en de producten, drie weken na de besteldatum;

Een e-mail om de editor voor het personaliseren van ouwels te promoten, vijf weken na de besteldatum, mits er nog geen gepersonaliseerde labels zijn besteld. Is dit wel het geval, dan vervalt deze mail.

Nieuws

Zeven weken na het plaatsen van de eerste bestelling wordt de inschrijving voor de nieuwsbrief geactiveerd, mits de klant hier toestemming voor heeft gegeven. De nieuwsbrief wordt elke vier weken verstuurd.

Loyaliteit

Ten behoeve van de klantbinding zijn er een aantal loyaliteitsbeloningen in de flow opgenomen.

Plaatst iemand binnen 52 weken 10 orders, dan wordt er een e-mail met een loyaliteitsbeloning verstuurd;

De datum waarop iemand voor het eerst een bestelling plaatste wordt gezien als jubileum. Dit wordt jaarlijks gevierd met een loyaliteitsbeloning, mits er in het desbetreffende jaar minimaal 2 orders zijn geplaatst.

Reactivatie

Heeft iemand langere tijd geen bestelling geplaatst, dan wordt de reactivatieflow geactiveerd, met als doel om de klant te behouden. Deze mails worden eenmalig verstuurd.

Een herhalingsaankoopmail als er binnen 12 weken na de laatste bestelling geen nieuwe bestelling wordt geplaatst;

Een reactivatiemail als er binnen 26 weken na de laatste bestelling geen nieuwe bestelling wordt geplaatst;

Wordt er binnen 26 weken na de reactivatiemail geen nieuwe bestelling geplaatst, dan wordt er een mail verstuurd met een vraag om feedback.

Dit artikel wordt gepubliceerd in samenwerking met Orange Juice