Retentiemarketing: een e-mail voor loyale klanten

Nadat er in de afgelopen jaren een aantal faillissementen hebben plaatsgevonden in de Nederlandse retail, is het onterechte beeld ontstaan dat klanten niet meer graag naar fysieke winkels gaan. Niets is minder waar, de mensen die actief zijn in de winkelstraat geven gemiddeld tweeënhalf keer zoveel uit als vroeger. De ‘windowshoppers’ blijven dus thuis en lijken hun voorwerk en onderzoek eerder online uit te voeren. Voor retailers is dit een teken om te zoeken naar een geschikte manier om juist de bestaande en loyale klanten tevreden te houden. Dit kan door de klanten te voorzien van een passende service en beleving door middel van retentiemarketing.

Retentie door e-mailmarketing

Wanneer de klant eenmaal in de winkel of op de webwinkel is geweest, dan is de volgende stap retentie. De verzamelde kennis van deze klant kan de retailer perfect opslaan in de gelaagde database van Copernica en inzetten voor gerichte e-mailcampagnes. Partijen als Van den Assem, Van Tilburg Online, America Today, Bristol en Euretco koppelen klantdata die verkregen wordt via bijvoorbeeld kassasystemen, een klantenkaart of de webwinkel aan Copernica om zo mooie volledige klantprofielen op te bouwen.

Mede dankzij de gelaagde database van Copernica is het voor de retailer mogelijk om loyale klanten te segmenteren. Dit gebeurt door middel van het maken van selecties. Door deze selecties goed in te zetten, kun je als retailer je klanten op het juiste moment in de customer journey voorzien van passende content. Mooie voorbeelden hiervan zijn het creëren van e-mailtemplates voor Gold, Silver en Bronze memberships met bijbehorende punten of een simpele welkomstcampagne.

Door optimaal gebruik te maken van de gelaagde database en het opgebouwde klantprofiel, kun je er als retailer ook voor kiezen om klanten te gaan benaderen zodra ze niet meer actief zijn. Neem bijvoorbeeld een jongedame die zeven maanden geleden nieuwe pumps heeft gekocht van een bepaald merk. Deze kun je informeren dat van dat specifieke merk de nieuwe collectie binnen is gekomen. Hier zou je zelfs nog een mooie bijpassende broek bij kunnen adviseren.

Om vanuit hier verder te bouwen aan een compleet klantprofiel, is het van enorme waarde om te meten hoeveel en welke klanten daadwerkelijk ingaan op deze e-mail. Op deze manier krijg je beter inzicht in de effectiviteit van je e-mails.

De gelaagde database van Copernica geeft je de vrijheid om complete klantprofielen op te bouwen. De klantprofielen kunnen met zowel data verkregen uit de webwinkel als uit de offline winkel verrijkt worden. Op deze manier kan er zo goed mogelijk ingespeeld worden op de wensen en behoeften van de klant, op zowel service als commercieel vlak.

Wil je weten hoe wij jou kunnen helpen om je klanten te activeren? Neem dan contact op met Lawrence Ubachs of bel 020 520 61 90.