WWV 2020: Customer Journey mapping met e-mailmarketingautomation voor NovaShops

In de komende weken lichten we elke week een tip van de sluier op van een van onze zeven sessies op de Webwinkel Vakdagen 2020. Deze week: “Customer Journey Mapping met e-mailmarketing automation voor NovaShops”
WWV 2020 | 30 januari 10:30 - 11:00 | Jaarbeurs Utrecht, Lezingzaal 8

Online webshop NovaShops verkoopt sinds 2014 eiwit- en proteïnediëten waarmee klanten op een effectieve en verantwoorde manier hun streefgewicht kunnen behalen. Inmiddels zijn ze uitgegroeid tot een van de grootste online aanbieders van dieetproducten in de Benelux.

In 2014 is NovaShops samen met Copernica-partner en e-commercebureau Modern Minds in zee gegaan om te werken aan het verbeteren van de online marketingstrategie. Het resultaat van deze samenwerking? Een verdrievoudiging in de omzet en een gezonde marketingmix bestaande uit 50% Google Ads, 50% direct marketing, e-mailnieuwsbrieven, SEO, social media en blogs. Een kijkje in de keuken:

15.000 nieuwe nieuwsbriefinschrijvers

Eén van de eerste uitdagingen die NovaShops en Modern Minds zijn aangegaan was het uitbreiden van de e-maildatabase. Samen hebben ze gewerkt aan een e-book met lekkere recepten en uitleg over het proteïnedieet. Het e-book werd via de website en andere kanalen gedeeld in ruil voor een e-mailadres en opt-in voor de nieuwsbrief. Dit heeft meer dan 15.000 nieuwe inschrijvers opgeleverd.

Door iets waardevols aan te bieden zijn mensen eerder bereid om hun e-mailadres te delen. Dit kan bijvoorbeeld met een kortingscode, maar ook met relevante content zoals een e-book of een whitepaper. Het is echter belangrijk dat de content van de e-mailsnieuwsbrieven ook na de inschrijving nog relevant is voor de ontvanger, dat levert immers het beste resultaat.

Via e-mail verstuurt NovaShops wekelijkse aanbiedingen, maar ook verlaten winkelwagene-mails en een heractivatiemail. Deze worden gebruikt om nieuwe bestellingen te stimuleren bij klanten en prospects die eerder interesse hebben getoond in de producten. Daarnaast verstuurt NovaShop ook klanttevredenheidsenquetes die op de website worden getoond en worden gebruikt om de service en kwaliteit te verbeteren.

Een onbereikbare doelgroep?

Hoewel NovaShops met het e-book en e-mails een groot aantal nieuwe klanten wist te bereiken, was er een doelgroep die ze maar niet wisten te overtuigen. Er is namelijk een groep consumenten die voor het gemak kiezen om online met een dieet te starten én er is een groep consumenten die voor een dieet liever naar een diëtist gaat. Die laatste is wat lastiger te bereiken. Met een geautomatiseerde e-mailcampagne wordt er nu voor gezorgd dat de consument dezelfde begeleiding krijgt als die van een diëtist. Dit gebeurt door een online begeleiding op maat met persoonlijke voedingschema’s. In Copernica worden de e-mails vervolgens automatisch verzonden. De klant wordt daarbij tijdens de gehele journey aan de hand genomen en zo nog beter bediend.

Verzesvoudiging in het aantal Social volgers

De verbeteringen in de online marketingstrategie stoppen niet bij e-mail. Ook op het gebied van Social Media en Google Ads zijn er mooie resultaten behaald. Zo is er flink bespaard op de kosten voor Google Ads: van 100% SEA naar 50% organic wat vervolgens een verdubbeling van de omzet heeft opgeleverd.

Het aantal social volgers is daarnaast verzesvoudigd en er zijn een aantal Facebookcampagnes opgericht. “Dit zien wij duidelijk terug in onze omzetresultaten. Waar we ook erg enthousiast over zijn, is de online community die is opgericht door Modern Minds. Dit heeft een extra dimensie toegevoegd aan de belevenis van het merk.” Aldus, NovaShops. In de toekomst verwacht NovaShops nog meer verbeteringen en resultaten te boeken.

Meer weten over hoe NovaShops de klant beter bedient met automatische e-mailcampagnes? Kom naar de sessie op de Webwinkel Vakdagen!30 januari 10:30 - 11:00 | Jaarbeurs Utrecht, Lezingzaal 8

----

Over NovaShops
NovaShops is de grootste online aanbieder in de Benelux voor proteïneproducten. Al 9 jaar weten ruim 25.000 trouwe klanten hoe gemakkelijk en lekker diëten is met NovaShops. Kijk voor meer informatie op www.novashops.com

Over Copernica
Copernica is krachtige software met functionaliteiten voor e-mailmarketing, websites, mobile en geautomatiseerde campagnes. Kijk voor meer informatie op www.copernica.com

Over Modern Minds Modern Minds is de eCommerce partner voor bedrijven die online willen groeien. Onze online marketeers helpen je de juiste doelgroep te bereiken met hun datagedreven aanpak. Kijk voor meer informatie op www.modernminds.nl