Reclameweektip: E-mail als tweerichtingsverkeer

E-mailmarketing is dialoogmarketing. Waarom enkel verzenden als je ook kunt ontvangen? Beschouw e-mail als tweerichtingsverkeer en ga de dialoog aan met je lezers.

E-mail wordt veelvuldig ingezet als marketinginstrument. Het laatste nieuws wordt gedeeld via e-mailnieuwsbrieven en via aanbiedingsmailings worden klanten op de hoogte gehouden van de interessante acties. Ga met e-mail de dialoog aan, schep een betere band met je klant en verhoog omzet en conversie.

Luister naar je klant
Bied klanten de mogelijkheid om contact op te nemen. De makkelijkste manier om contact op te nemen naar aanleiding van een e-mail is door deze te beantwoorden. Gebruik daarom als afzender een e-mailadres dat daadwerkelijk door iemand wordt uitgelezen. Gebruik absoluut geen "no-reply" e-mailadres.

Maak het de lezer makkelijk en voorzie mailings ook van een e-mailhandtekening met contactgegevens. Noem hierin je e-mailadres en telefoonnummer.

Reageer op je klant
Reageer altijd op e-mail van een klant. Kom je vandaag niet toe aan een inhoudelijke reactie, meld vriendelijk dat je er zo spoedig mogelijk op terugkomt. De klant is gerustgesteld omdat hij weet dat zijn vraag is ontvangen en hij is bereid langer op een antwoord te wachten.

Het is ook interessant om te weten waarom de klant die vraag stelt. Bied je productinformatie op je website of in je nieuwsbrief, maar komen er toch informatieaanvragen binnen? Misschien is de informatie niet voldoende of niet goed vindbaar. Wees niet bang om te checken waarom de klant zijn vraag stelt. Aan de hand van zijn feedback kun je je service en ook de klantrelatie verbeteren.

Prikkel je klant
Lok lezers uit om deel te nemen aan de dialoog door een prikkelend of opiniërend artikel in je nieuwsbrief op te nemen. Geef aan dat lezers kunnen reageren en hun reacties in een volgende nieuwsbrief worden geplaatst. Zo kom je te weten hoe je lezers over bepaalde zaken denken en kun je vervolgens beter inspelen op hun belevingswereld.

Mening van je klant
De mening van de klant is zeer belangrijk. Goedbedoelde mailings hebben misschien wel een averechts effect op de klant. Zet een enquête of poll op en vraag naar zijn mening. Gebruik deze feedback om je product of dienstverlening te verbeteren.

Kijk op www.reclameweek.nl/tips/ voor alle Copernica direct marketing tips.