Single opt-in of double opt-in: wat is het en hoe werkt het?

Voor het versturen van commerciële of charitatieve email marketing campagnes heb je voorafgaand expliciete toestemming nodig van de ontvanger. Dat is een van de voorwaarden, opgesteld door de ACM, waar je jezelf aan moet houden wil je aan de slag met email marketing. Die toestemming kan je onder andere verkrijgen met behulp van een opt-in.

Verstuur je email campagnes naar personen die daar geen toestemming voor hebben gegeven, dan riskeer je een boete van maximaal €450.000 per overtreding. In dat geval is het van belang dat je kan bewijzen op welke manier jij toestemming hebt verkregen. Reden genoeg om naar de manier waarop jij je opt-ins hebt ingesteld te kijken.

Uitzonderingen en adressenbestanden

Natuurlijk is er altijd een uitzondering waarbij je geen opt-in benodigd hebt. Is er een klantrelatie aanwezig, oftewel iemand heeft daadwerkelijk gebruik gemaakt van een dienst of product, dan is een opt-in niet nodig. Daarnaast is er geen opt-in benodigd wanneer je een persoonlijk bericht (dus geen wekelijkse nieuwsbrieven) stuurt naar een persoon of bedrijf waar je al eerder contact mee hebt gehad. Toch is een opt-in wel in alle gevallen aan te raden.

Maar hoe zit het met adressenbestanden waarbij de contactpersonen al dan niet toestemming hebben gegeven voor het ontvangen van emails van ‘geselecteerde partners’? Het gebruik van deze bestanden valt in vrijwel alle gevallen af te raden. De ontvanger moet namelijk vrij, specifiek en geïnformeerd toestemming hebben gegeven voor de ontvangst van jouw emails. ‘Geselecteerde partners’ is daarmee dus niet specifiek.

Voor adresbestanden geldt dat de ontvanger bij aanmelden toestemming moet hebben gegeven voor het ontvangen van emails van jouw bedrijf. Dat betekent dat er bij het verzamelen van de adressen een tekst als “Ik geef toestemming voor het toesturen van de nieuwsbrieven van Bedrijf A, Bedrijf B en Bedrijf C,” moet staan. Het benoemen van de bedrijfsnamen in de algemene voorwaarden of deze plaatsen achter een link is daarbij niet toegestaan. Bij het verkrijgen van een adressenbestand is het dan ook belangrijk dat je op de hoogte bent op welke wijze de opt-ins zijn verzameld. Jij als verzender bent namelijk verantwoordelijk voor de juiste opt-ins. Het opkopen van adressen is dan ook in de meeste gevallen af te raden.

Single opt-in of een double opt-in?

Het verkrijgen van expliciete toestemming van de ontvanger is dus belangrijk. Daarvoor zijn er twee manieren: single opt-in en double opt-in. Bij een single opt-in vult een geïnteresseerde zelf het email adres in waarop hij de commerciële boodschappen wilt ontvangen. Na het invullen is de toestemming direct gegeven en kan je de nieuwsbrieven versturen. Het nadeel van het gebruik van deze methode is dat iedereen een willekeurig email adres kan invullen.

De oplossing daarin ligt in het verkrijgen van een double opt-in. Dit houdt in dat je men eerst een email ter bevestiging toestuurt. Pas wanneer de ontvanger op een link in de email klikt ga je over tot het verzenden van de nieuwsbrief. Je bent er daarbij zeker van dat de eigenaar van het email adres toestemming heeft gegeven. Daarnaast zorgt het ook voor een hogere deliverability omdat je er zeker van bent dat je mailt naar adressen die daadwerkelijk bestaan.

De dubbele optin werkt als volgt:

1. Een nieuwe abonnee meldt zich aan via een inschrijfformulier.
2. Wanneer het formulier is verzonden, wordt er een automatische mail verstuurd naar het e-mailadres met hierin de bevestigingslink. Hiervoor gebruik je een eenvoudige automatische opvolgactie.
3. Zodra er op deze link is geklikt treedt de automatische opvolgactie in werking en wordt het dubbele op-in databaseveld geupdated. De aanmelding is dan voltooid.

Hoe zit het met het afmelden?

Volgens de wetgeving ben je verplicht om mensen ook te laten afmelden. Hoe dat werkt kan je in dit blogartikel lezen. Bij het afmelden is het van belang dat je nooit voor de optie kiest om het profiel te verwijderen. Bij het verwijderen van het profiel verwijder je namelijk het bewijs dat je ooit een opt-in hebt verzameld voor het verzenden van je boodschap aan het email adres. Kies er dus altijd voor om het veld waarin je de opt-in hebt vastgelegd te laten wijzigen naar bijvoorbeeld "Nieuwsbrief = nee".