Vijf redenen om geen no-reply-adressen meer te gebruiken
door Michael Linthorst
Veel e-mailmarketeers gebruiken no-reply-adressen voor het versturen van e-mailings. De redenen hiervoor variëren van ‘Er is toch niemand die mijn e-mails beantwoordt’ tot ‘Ik wil geen out-of-office-mails ontvangen’.
Maar als het om e-mailmarketing gaat, is er geen geldig excuus voor het gebruik van no-reply-adressen. Niet alleen geef je er een signaal mee af aan je ontvangers dat je niets geeft om hun mening, no-reply-adressen zijn ook nog eens schadelijk voor je e-mailreputatie en –deliverability.
Vijf redenen om geen no-reply-adressen meer te gebruiken:
1. No-reply-adressen leiden tot meer spamklachten
Sommige ontvangers zoeken niet naar de opt-outlink als ze je mails niet meer willen ontvangen, maar maken daarvoor liever gebruik van de reply-knop. Als zij echter zien dat dit bij jou geen nut heeft (omdat jouw adres begint met no-reply, of dat hun e-mails bouncen), moet je er niet op rekenen dat ze dan ineens wel op zoek gaan naar een afmeldlink. Waarschijnlijk drukken ze dan gewoon op de spamknop.
2. Je krijgt anders geen out-of-office-mails
Jaja, ik weet het. Het niet ontvangen van out-of-office-mails is voor jou zeker juist de belangrijkste reden om een no-reply-adres te gebruiken?
Maar hoe omslachtig het doorspitten van alle out-of-office-mails misschien ook is, het helpt je wel om er achter te komen welke werknemers niet meer bij bedrijven werkzaam zijn. Essentiële informatie voor het onderhouden van je verzendlijst.
Uiteindelijk helpt het verwijderen van dit soort adressen je namelijk bij het verhogen van je open rates en voorkom je zo dat je in een spamtrap valt.
3. Mensen voegen no-reply-adressen niet toe aan hun adresboek
Een van de beste manieren om ervoor te zorgen dat je e-mails daadwerkelijk in de inbox van je ontvangers terecht komen, is door te zorgen dat zij jouw adres aan hun adresboek toevoegen.
Maar waarom zou iemand dat doen bij een adres waar ze toch niets naar toe kunnen sturen?
Ook zou je ontvangers juist moeten aansporen je e-mails te beantwoorden omdat deze interactie er bij providers als Gmail en Yahoo voor zorgt dat je bij die ontvangers automatisch op de lijst van betrouwbare afzenders belandt.
4. Je bent het verplicht
Volgens de Code E-mail, de regels voor het verzenden van commerciële e-mails aan consumenten en bedrijven, ben je verplicht “een werkend antwoordadres op te nemen in het Reply To–veld, waarop response kan worden ontvangen.”
5. Met een no-reply-adres kom je arrogant over
Bovenal is het voorkomen van de schijn van arrogantie de belangrijkste reden voor om geen no-reply-adres te gebruiken. Ontvangers die zinnen als ‘Antwoord alsjeblieft niet op deze e-mail’ zien staan krijgen al snel het gevoel dat het je niet kan schelen wat ze te zeggen hebben. En terecht. Het gebruik van een no-reply-adres is als iemand een verhaal vertellen, en vervolgens je oren bedekken en lalalala schreeuwen als ze zich in het gesprek willen mengen.
En laten we eerlijk zijn. Als je daadwerkelijk gelooft dat je ontvangers je aandacht niet waard zijn, dan ben je de schijn van arrogantie ook al wel een beetje voorbij…
