Drie e-mailmarketingtips voor 2013

Benieuwd hoe jij als webwinkelier het komende jaar het meeste haalt uit je e-mailmarketing? In 2013 doorbreekt de globale omzet van e-commerce de grens van 1 biljoen euro. Naar verwachting neemt het aantal internetgebruikers wereldwijd toe tot ruim 3,5 miljard in 2013. Maar hoe zorg je dan dat jouw webwinkel ook het komende jaar die gewenste conversie haalt? Hoe zet jij e-mailmarketing optimaal in in 2013? Drie tips die je daarbij alvast op weg helpen:

1. Speel in op triggers vanaf je website

Je klanten komen met diverse intenties naar je webshop. Om zich in te schrijven voor je nieuwsbrief, om producten te kopen, om te browsen door je productaanbod enzovoort. Dit is gedrag wat je met behulp van verschillende tools kan monitoren en kan gebruiken als trigger voor e-mailcampagnes. Een simpel voorbeeld hiervan is de welkomstmail. Een klant schrijft zich in voor je nieuwsbrief en jij stuurt een welkomstmail met wat extra informatie. Een contactmoment wat je makkelijk kunt gebruiken om een nieuwe klant aan te zetten tot een aankoop.

Zo ontvangt iedere nieuwe nieuwsbriefabonnee van Suitableshop.nl een kortingscode goed voor 10 EUR korting bij een minimale besteding van 99 EUR in de webwinkel. Daarmee stimuleert Suitableshop bezoekers zonder koopintentie over te gaan tot een aankoop. Als deze klant zijn eerste aankoop heeft verricht, wordt het een bestaande klant. Naast de standaardnieuwsbrieven, kan Suitableshop deze klanten gerichte e-mails versturen met aanbiedingen passend bij de interesses van hun klanten.

Een andere trigger zijn de bekende abandoned shopping carts. Een klant die zijn bestelling niet afrondt, krijgt een e-mail toegestuurd met daarin de producten die hij is ‘vergeten’ te kopen. Deze campagnes zijn een enorme stimulans voor je conversie maar toch wordt dit nog niet veel toegepast in de praktijk. Vreemd als je weet dat mensen gemiddeld 55% meer uitgeven als ze kopen na het ontvangen van een abandoned shop cart mail (bron: SeeWhy Research, 2011).

Bax-shop maakt gebruik van een abandoned shopping cart mail die zij versturen naar aanleiding van een ‘vergeten’ aankoop. Deze mails halen een open rate van gemiddeld 60% en een click-through rate van 34%. Dat ligt voor Bax-shop respectievelijk 40% en 20% hoger dan hun reguliere nieuwsbrieven. Daarnaast gebruiken ze deze mail om nog eens aan te halen dat klanten bestelde producten gerust na 30 dagen kunnen retourneren en bieden ze hulp aan indien men vragen zou hebben over de bestelling. Allemaal extra middelen om de klant te overtuigen over te gaan tot een aankoop.

Denk om die customer life cycle

Tegenwoordig is relevantie cruciaal wil je nog dat een klant je e-mails opent. Zijn inbox is een wirwar van aanbiedingen, nieuwsbrieven en servicemails en dus is het aan jou om ervoor te zorgen dat je e-mails nog geopend worden. Niet makkelijk als je weet dat 4 van de 10 ontvangers e-mails markeren als Spam gewoonweg omdat deze niet relevant genoeg lijken.

Je klant doorloopt verschillende contactmomenten met jouw webwinkel waar je op in kunt spelen met behulp van event driven e-mailmarketing. Denk daarbij aan verjaardagsmails, remindermails (wanneer een garantie afloopt bijvoorbeeld), loyaliteitsmails, e-mails na een verrichte aankoop maar ook e-mails die niet direct voor de hand liggen zoals winbackmails. E-mails die je verstuurt wanneer een klant al een tijdje (bijvoorbeeld 6 maanden) geen aankoop meer heeft verricht of je nieuwsbrief niet meer heeft geopend.

FitForMe heeft met behulp van segmentatie verschillende contactmomenten gedefinieerd voor hun webshop in gepersonaliseerde vitamines en voedingssupplementen. Een daarvan is een ‘heraanvullingsmail’. Het kan namelijk zijn dat je producten in je webwinkel hebt waarvan je zelf weet dat deze na verloop van tijd aanvulling nodig hebben of versleten zijn. Op basis hiervan zijn ook e-mailcampagnes in te richten. Je levert hiermee de klant een dienst op maat en gebaseerd op zijn eerdere aankopen.

3. Profielen verrijken voor meer relevantie

Een goed gevulde database biedt oneindig veel mogelijkheden. Hoe specifieker de informatie over de doelgroep, hoe gerichter je de doelgroep kan benaderen. Niet alleen een persoonlijke benadering door het toevoegen van een variabele aanhef, maar ook door de klant specifiek te benaderen op basis van interesses, behoeften of eerdere aankopen.

Bepaal voor je webwinkel welke extra data je graag wilt verzamelen van je klanten. Welke informatie wil je precies opslaan en gebruiken? Bepaal in je marketingstrategie op welke groepen je je wilt richten en ga vervolgens hiervoor de nodige informatie verzamelen (indien je deze nog niet hebt).

Verzamel de informatie bijvoorbeeld door klik-, surf- of koopgedrag te registreren en te analyseren. Of verzamel extra informatie als interesses en geboortedatum via gerichte e-mails, actiepagina’s of klanttevredenheidsonderzoeken. Zorg er wel voor dat je de verzamelde informatie ook echt gebruikt om je communicatie relevanter en persoonlijker te maken. Anders is het zonde van al die profielverrijking als je er niks mee doet.

Nog even voortbordurend op het voorbeeld van FitForMe: deze webshop past gerichte communicatie toe op basis van geslacht. Maar ook op basis van leeftijd, behoeftes en aankoopdata. Binnen die gerichte e-mailcampagnes worden zowel content, afbeeldingen als productaanbod afgestemd op data als leeftijd of behoefte. Op basis van een voedingstest wist FitForMe gegevens te verzamelen over deze doelgroep en zo hun e-mailcampagne volledig op basis van de behoefte in te richten.

Dit artikel is reeds verschenen op Twinklemagazine.nl: Drie e-mailmarketingtips voor 2013.