E-mailreputatie: wat is de houdbaarheid van een opt-in?

Als het goed is heb je jouw zaken goed geregeld en verstuur je alleen e-mailings aan mensen die zich daarvoor hebben ingeschreven. Misschien heb je zelfs voor een double opt-in gekozen om er 100 procent zeker van te zijn dat jouw ontvangers wel echt zitten te wachten op jouw berichten.

Maar hoewel je dan netjes aan de Code E-mail voldoet, is dit niet genoeg om te voorkomen dat je op een gegeven moment als spammer wordt gemarkeerd. Een opt-in is namelijk niet onbeperkt houdbaar. Denk daarom aan je e-mailreputatie en vraag je abonnees na verloop van tijd hun opt-in te verlengen.

Interesses veranderen

Iemand die zich een tijd geleden inschreef voor je nieuwsbrief zit daar nu misschien niet meer op te wachten. Mensen veranderen, en hun interesses ook. Misschien zijn ze in een ander werkgebied gaan werken, misschien begonnen ze ooit iets te enthousiast aan een nieuwe hobby of misschien verloren ze wel gewoon interesse.

Er zijn verschillende redenen te bedenken waarom een opt-in zijn houdbaarheid heeft verloren. En niet alleen heeft het weinig zin om iemand te bestoken met e-mails waar hij niet op zit te wachten, het kan op de lange termijn ook schadelijk zijn voor je e-mailreputatie.

Verlopen opt-ins zorgen voor lagere open rates

Mensen die niet meer geïnteresseerd zijn in je e-mails, nemen niet altijd de moeite om zich er ook voor af te melden. Resultaat is dat ze na verloop van tijd ongeopend worden weggegooid. Nou is dat op zichzelf al niet goed voor je zendreputatie, maar het kan nog erger: dat ontvangers je e-mails op een gegeven moment markeren als spam.

Een opt-in vandaag is de spamtrap van morgen

Om spammers te identificeren maken veel e-mailproviders bovendien gebruik van zogenaamde spamtraps. Dit zijn e-mailadressen die worden aangemaakt, puur en alleen om te kijken of ze worden gebruikt voor harvesting.

In sommige gevallen worden hier ook verlopen e-mailadressen voor gebruikt. Als iemand zich een tijd geleden dus inschreef voor jouw e-mailings, maar in de tussentijd van provider (of van werkgever) veranderde kan het dus zomaar zijn dat zijn e-mailadres in een spamtrap verandert.

Hoe herken je een verlopen opt-in?

Er zijn verschillende manieren op een verlopen opt-in te herkennen. Waarschijnlijk monitor je jouw e-mailstatistieken al op zaken als:

• Bounces
• Spamklachten
• En de meest voor de hand liggende: opt-outs

Daarmee ondervang je al een groot deel van je verlopen opt-ins, maar een bijkomende manier om ze te herkennen is door te letten op de open rate. Als je ziet dat iemand jouw e-mailings al een hele tijd niet meer heeft geopend, kan dat een teken zijn dat die persoon niet (meer) geïnteresseerd is in jouw e-mails.

Je verzendlijst zuiveren

Stuur personen die jouw e-mailings al een tijd niet meer hebben geopend daarom een mail, waarin je ze vraagt of ze nog wel geïnteresseerd zijn in je berichten. Geef ze daarin de keuze hun inschrijving te verlengen, of om zichzelf uit te schrijven.

Stuur bij geen reactie een herinnering. Na de herinnering nog steeds geen reactie? Beschouw dit als een opt-out en haal deze persoon uit je verzendlijst.

Onnatuurlijk

Als marketeer wil je met je mailings natuurlijk zo veel mogelijk mensen bereiken. Het voelt daarom misschien wat onnatuurlijk om je verzendlijst op deze manier actief te verkleinen. Vergeet dan niet dat het allemaal voor het goede doel is: beter één persoon die je mailings leest, dan twee die hem ongeopend weggooien. Of ze markeren als spam.