Enterprise-support voor Copernica-producten
door Ralph van den Broeck
Copernica biedt een Enterprise-supportlicentie aan voor organisaties die zeer specifieke eisen en behoeftes stellen aan de software en de geboden ondersteuning. Het gaat daarbij om bijvoorbeeld bedrijven die een vaste technische contactpersoon behoeven of proactief benaderd willen worden wanneer de klant-configuratie op enige wijze verbeterd zou kunnen worden. Daarnaast hebben Enterprise-gebruikers eerder toegang tot nieuwe functionaliteiten en worden feature-requests met hogere prioriteit opgepakt door de developers. Een Copernica-enterpriselicentie biedt deze mate van ondersteuning voor alle Copernica-producten zoals MailerQ en Yothalot.
De Enterprise-support gaat dan ook verder dan de standaardondersteuning waar alle Copernica-gebruikers recht op hebben; alle Copernica-gebruikers kunnen 24 uur per dag gratis gebruik maken van ondersteuning door middel van het indienen van een ticket of door te bellen met de afdeling Support. Voor organisaties met specifieke configuraties kan het echter prettiger zijn om in direct contact te staan met een eigen technische contactpersoon die volledig op de hoogte is van de configuratie. Daarnaast ontvangt de gebruiker automatische meldingen wanneer en hoe wijzigingen kunnen worden doorgevoerd om de e-maildeliverability verder te optimaliseren.
Naast direct contact met een eigen technische accountmanager en senior developers, kan een Enterprise-gebruiker ook advies verwachten vanuit het management. De CEO, CTO en Head of Operations van Copernica geven gevraagd en ongevraagd advies over best practices op het gebied van e-maildeliverability en technische mogelijkheden.
Het aantal mogelijke gebruikers dat maandelijks kan starten met een Enterprise-licentie is gemaximaliseerd op één organisatie. Dit zodat de Enterprise-gebruikers de ondersteuning ontvangen die past bij deze licentie. Op moment van schrijven is de eerstvolgende gelegenheid om te starten met een Enterprise-licentie 1 november 2016. Meer informatie over de Enterprise-licentie is te vinden op de speciale website enterprise.copernica.com.
