Wat is het verschil tussen CRM- en marketingsoftware?

Voor sommige marketeers is het niet altijd duidelijk. Waarom zouden ze gebruik maken van Copernica als ze al een CRM-systeem hebben? Wat zijn de voordelen van het gebruik van marketingsoftware?

CRM- en marketingsoftware: wat is het verschil?

Een CRM-systeem is uitermate geschikt voor het opslaan van informatie. NAW-gegevens, contactmomenten, aankopen uit het verleden.

Marketingsoftware is echter veel meer gericht op de externe communicatie en maakt gebruik van de informatie in het CRM-systeem (of die in de eigen database) om effectief te gebruiken voor externe communicatie met (potentiële) klanten.

Bij marketingsoftware gaat het dus meer om het daadwerkelijke contact met de klant, en het genereren van traffic naar een website bijvoorbeeld. Of het verhogen van de omzet van een webshop. 

Verstuur gerichte, geautomatiseerde en gepersonaliseerde campagnes

Copernica is marketingsoftware voor e-mail, web, print en sms. Met Copernica kun je zowel je doelgroep beheren, als je eigen e-mailings en webpagina’s maken en online plaatsen.

Gericht

In Copernica kun je aan de hand van selecties in je database heel makkelijk je doelgroepen beheren. Stuur een mail naar iedereen die geïnteresseerd is in producten van Apple bijvoorbeeld, of stuur iedereen die een jaar lang niets in je webshop kocht een aanbieding om ze te herinneren aan je bestaan.

Geautomatiseerd

In Copernica verstuur je e-mailings geheel automatisch, dankzij onze opvolgacties. Stuur een bevestiging wanneer iemand zich bijvoorbeeld inschrijft voor je mailings, of stuur productinformatie over een product dat ze kochten in je webshop.

De mogelijkheden om je conversie door middel van opvolgacties te verhogen is eindeloos. Wist je bijvoorbeeld dat in veel webshops 50 tot 75 procent van de bezoekers die artikelen in hun winkelmand plaatsen afhaakt? Uit de praktijk blijkt dat je hier met de correcte opvolging 15 tot 20 procent mee kunt terughalen.

Gepersonaliseerd

Door het gebruik van Smarty en die informatie in je database, stuur je met Copernica heel gemakkelijk gepersonaliseerde e-mailings. Je kunt bijvoorbeeld personaliseren op basis van NAW-gegevens, maar ook op basis van iemands voorkeur. Zowel de inhoud als layout kun je aanpassen aan de hand van iemands interesses.

Kan ik mijn CRM-systeem ook naast Copernica blijven gebruiken?

Natuurlijk kun je jouw CRM-systeem ook naast Copernica blijven gebruiken. Copernica Marketing Software beschikt over een krachtige API op basis van het gestandaardiseerde communicatieprotocol SOAP. Hierdoor is het eenvoudig een integratie te maken met diverse online systemen.

Afhankelijk van het systeem waar je database nu staat opgeslagen, kun je deze koppelen aan Copernica. Er zijn verschillende integraties beschikbaar, waarmee je je database in Copernica en die in een andere automatisch met elkaar synchroniseert. Zo heb je de mogelijkheid om aankopen in je webwinkel bijvoorbeeld gelijk op te volgen met een e-mail.

Bekijk het overzicht van beschikbare integraties

Database importeren naar Copernica

Je kunt je database ook van je bestaande CRM-syteem importeren naar Copernica. Je database moet daarvoor zijn opgeslagen als een .txt- of .csv-bestand (met utf8-codering). Denk eraan dat je de data scheidt door middel van tabs, komma’s of puntkomma’s.

Het importeren zelf gaat in Copernica als volgt:

• Ga naar ‘Profielen’
• Klik op ‘Huidige weergave’
• Selecteer ‘Gegevens importeren/exporteren’
• Volg de stappen van het importeerproces