Case Agradi.nl: Optimaal gebruik maken van je klantenbestand

Je database is het belangrijkste wapen dat je hebt om je conversie te verhogen. Gebruik je data om er achter te komen wie je (potentiële) klanten zijn en wat ze beweegt zodat je daarop kan inzetten. In deze case laten we zien hoe Agradi.nl via e-mailmarketing, zijn website en social media klanten weet te binden en conversie weet te verhogen door slim gebruik te maken van alle beschikbare klantgegevens.

De inzet van verschillende kanalen

Agradi maakt gebruik van verschillende kanalen om met zijn klanten te communiceren en de traffic naar de website te genereren. De webwinkel zet daarbij sterk in op de inzet van e-mailmarketing, zoekmachine-optimalisatie en social media.

Alle communicatie, van e-mails tot landingspagina’s, richt Agradi in op basis van klantgegevens. Vanaf het moment dat een bezoeker bij Agradi op de website komt, willen de webshop graag weten wie ze op bezoek hebben. Hoe meer je weet van je klant, hoe makkelijker het wordt om campagnes te personaliseren en je boodschap persoonlijker en relevanter te maken.

Keuze voor marketingkanalen

Waarom zet Agradi dan juist zo sterk in op kanalen als e-mail, social en SEO? Omdat de kosten voor het inzetten van deze marketingmiddelen laag zijn en de mogelijke conversie die je er uithaalt hoger ligt dan bijvoorbeeld affiliate marketing of SEA.

Agradi definieerde voor zichzelf verschillende uitdagingen om de conversie vanuit de webwinkel te verhogen:

• Het afhaken van klanten tijdens het orderproces
• De loyaliteit van bezoekers en klanten verhogen
• Diverse mediakanalen integreren
• Het juiste aanbod overbrengen naar de juiste doelgroep

Tegelijkertijd bepaalde de webwinkel verschillende stappen die niet alleen zij zelf maar ook andere webwinkels kunnen toepassen om bovenstaande uitdagingen aan te pakken:

• Inzetten van database-management om de doelgroepen duidelijk af te bakenen en relevante en persoonlijke e-mailcampagnes in te zetten
• Alle webshopdata benutten binnen marketingcampagnes via e-mail en social media
• Inzetten van social media campagnes om buzz rond Agradi te verhogen en de merkbekendheid en loyaliteit te vergroten
• Toepassen van event driven e-mailcampagnes om afhakende klanten om te zetten in betalende klanten

Het belang van kwalitatieve data

Agradi maakt gebruik van de marketingsoftware van Copernica waardoor het in staat is binnen een centrale database een enorme hoeveelheid data op te slaan. Daarbij maakt de webshop gebruik van uitgebreide segmentatie om verschillende doelgroepen relevante boodschappen te sturen.

Dankzij een koppeling tussen de webwinkel en de marketingsoftware, komt alle data van bezoekers ook direct in Copernica terecht. Daardoor zijn de klantgegevens continue up-to-date. Omdat Agradi zoveel klantgegevens verzamelt, stuurt het naast zijn reguliere nieuwsbrief ook andere event driven e-mailcampagnes zoals:

• Welkomstmails
• Winacties
• Verjaardagscampagnes
• Winback-campagnes
• Abandoned shopcart mails
• Retentiemailings

‘Door dit soort e-mails geheel op maat te verzenden en op een persoonsafhankelijk tijdstip, laat je ook zien dat je weet wat de mensen graag lezen en ontvangen. En dat werkt gewoon heel erg goed’, vertelt Oskar Van Straaten, directeur van Agradi.nl. ‘Als je kijkt naar onze conversie, dan is die van twee op de honderd bezoekers die wat kopen, naar ruim het dubbele gegaan. Het afhaakpercentage is nu gering, in vergelijking met anderen en met vroeger.’

Speciale acties via social media

Naast de inzet van database-management en gerichte en persoonlijke e-mailcampagnes, combineert Agradi nu ook Facebook-campagnes met e-mail. De webwinkel zet via zijn eigen Facebookpagina verschillende winacties op waarmee het niet alleen bestaande klanten bereikt maar ook meteen het hele sociale netwerk van zijn eigen klanten.

“Het succes van deze acties deed me steil achterover slaan. Het werkt ontzettend goed. Via Facebook vragen we aan onze fans of ze een product willen testen. Ze melden zich aan en na verloop van tijd maakten we de geselecteerde testers bekend via Facebook. De respons en buzz die hieromheen ontstond is ongekend!” vertelt Van Straaten.

Case Bucas zomerdekens

Een mooi voorbeeld hiervan is de actie van Bucas-zomerdekens voor paarden die Agradi opzette.

Na de oproep via de Facebookpagina waar Agradi ruim 26.500 volgers heeft, kwamen er meer dan 6.000 inschrijvingen binnen voor de actie. Naast de opname op de Facebookpagina deelde Agradi het bericht via e-mail. Uiteindelijk werden door de inzet van verschillende kanalen meer dan 200.000 potentiële klanten bereikt, wat leidde tot een omzetstijging van Bucas-dekens van 300%. Daarnaast kon Agradi dankzij deze actie meer dan 2.200 nieuwe kwalitatieve e-mailadressen toevoegen aan zijn database.

Wat leverde het Agradi op?

Door zijn database goed te onderhouden en op te delen in verschillende segmenten is Agradi in staat gerichte communicatie in te zetten via verschillende kanalen. Deze persoonlijke en relevante boodschappen leveren een hoge mate van klanttevredenheid op. “De rijkdom aan kennis van de klant draagt direct bij aan je klanttevredenheid”, volgens Van Straaten. En die klanttevredenheid leidt uiteindelijk tot een hogere conversie bij zowel je potentiële en je bestaande klanten.

Dit artikel is reeds verschenen op Marketingfacts.nl: Case Agradi.nl - optimaal gebruikmaken van je klantenbestand.