De kunst van dagelijks mailen

Tegenwoordig doen veel bedrijven het. Waar voorheen periodieke nieuwsbrieven werden verstuurd, worden nu ineens additionele dagelijkse nieuwsbrieven verstuurd. Dagacties zijn eerder een noodzaak dan luxe.

Het e-mailkanaal wordt vaak ingezet om deze acties te promoten. Toch is het versturen van een dagelijkse mailing net even iets anders dan het versturen van een periodieke nieuwsbrief. Wat zijn de basisprincipes van dagelijks mailen, waar moet je rekening mee houden en waar loop je tegenaan? In deze blogpost geven Copernica en partner Invest Online graag aan de hand van de ervaringen van cheap.nl enkele belangrijke tips.

1. Hoe kom je dagelijks in de inbox?

Wellicht is dit wel de meest fundamentele vraag voor het versturen van dagelijkse campagnes. Dagelijks verstuur je netjes je campagnes. Alles lijkt goed te gaan, maar toch is je deliverability niet helemaal zoals je het zou willen. Nu is dat sowieso al een hot item binnen de e-mailmarketing. Laat staan bij het dagelijks versturen van e-mailcampagnes.

De relatief hoge frequentie van je campagnes kunnen irritaties opwekken bij je ontvangers. Gezien er dagelijks veel dataverkeer is tussen je organisatie en de ontvanger, is verzendreputatie een belangrijk issue. Behandel je ontvangers dus netjes, zij bepalen voor een deel deze online reputatie. Voorkom dat ze op de spamknop drukken of zich geïrriteerd afmelden.

Daarnaast dienen je DNS gegevens goed te staan ingesteld. Niet geheel onbelangrijk is het IP-adres dat je gebruikt om je e-mails te versturen. Ben je een dagaanbieder die grote hoeveelheden e-mails per dag verstuurt, is het aangeraden om eens te kijken naar whitelisting. Misschien is het zelfs interessant om jezelf aan te melden bij Return Path om ervoor te zorgen dat je helemaal te boek staat als een rechtmatig verzender.

2. Afmeldprocedure

Het gevaar van een dagelijkse mailing is de grote mate van blootstelling aan de mogelijkheid tot afmelden. Mocht dat moment komen dat men niet meer op de hoogte wil blijven van jouw acties of nieuwsupdates, zie dit dan als een kans. Misschien heeft je klant net een boeking gemaakt en is hij dus tijdelijk even niet geïnteresseerd in je aanbiedingen of vinden ze de frequentie te hoog. Dat betekent echter niet dat je direct afscheid moet nemen. Tenminste, niet van jou als aanbieder.

Laat je ontvangers bepalen hoe vaak zij een mailing willen ontvangen of zich wellicht tijdelijk willen afmelden. Enkele weken testen laat zien dat bijna 20% van profielen die zich potentieel wilden uitschrijven, toch voor de mogelijkheid hebben gekozen de frequentie aan te passen.

Opvallend is dat na enkele weken de desbetreffende profielen actief gedrag toonden. Ze openden, ze klikten, gingen over tot het maken van conversies en sommigen draaiden hun frequentie weer terug van wekelijks naar dagelijks. Inmiddels ligt het clickratio van deze groep gemiddeld 2 keer hoger dan bij de dagelijkse ontvangers.

De afmeldprocedure bij dagelijkse mailings is van groot belang. Zorg voor een overzichtelijke pagina en biedt verschillende, maar vooral simpele alternatieven aan. Maak van dit proces dus geen quiz en koppel er ook geen ingewikkelde inlogprocedure aan.

Waar je overigens ook rekening mee moet houden zijn profielen die de afmeldlink niet konden vinden, of dit niet begrijpen. Deze verwachten de volgende dag niet nog doodleuk jouw dagelijkse e-mail. Geef bij het aanmelden aan dat men zich altijd kan afmelden en dat uitschrijvingen per mail binnen 1 werkdag worden verwerkt. Hiermee bespaar je jezelf een hoop gezeur. Een werkend afzendadres is hiervoor wel vereist (en bovendien wettelijk verplicht).

3. Inactieve leden

Zet voor jezelf een aantal vaste tijdstippen in je agenda waar je je doelgroep eens gaat analyseren. Wie klikken er nooit? Wie openen er nooit? Anders dan gebruikelijk hebben wij onze ontvangers niet gevraagd of ze zich weer wilden aansluiten bij onze actieve leden.

Hebben ze een bepaalde periode niks gedaan, dan was dat voor ons reden om ze van dagelijks naar wekelijks te zetten. Na een aantal maanden zonder enige vorm van activiteit is er altijd nog de mogelijkheid om te vragen of ze zich niet (weer) liever willen aansluiten bij de actieve leden.

De reden om profielen zelf een stapje terug te zetten is dat zij niet meer dagelijks worden blootgesteld aan de mogelijkheid tot uitschrijven. Daarnaast scheelt het op jaarbasis natuurlijk een gigantisch aantal verzonden mailtjes en dus ook in de kosten.

Een verrassend gegeven was dat juist de profielen die maandenlang geen actieve handeling verrichtten, weer actief gedrag gingen vertonen. En binnen deze groep heeft 18% zich weer aangesloten bij de dagelijkse mailing! Een mooi resultaat. Van bijna afgemeld naar een dagelijkse ontvanger!

4. Het belang van je template

Dagelijks verstuur je ‘m weer. Bij een dagelijkse verzending is de hoofdregel dat de template makkelijk screenbaar moet zijn. Dat wil zeggen, binnen 1 oogopslag moet de ontvanger zien of de boodschap interessant is.


Weergave op mobiel