Google Unsubscribe-link en Copernica – Hoe werkt dat?
door Ralph van den Broeck
Google heeft op 6 augustus voor iedere Gmail-gebruiker de unsubscribe-link toegevoegd aan zijn e-mailprogramma. Al sinds februari is het bedrijf met de knop, waarmee nieuwsbrieflezers zich meteen kunnen uitschrijven, aan het testen en het heeft dit nu voor iedereen beschikbaar gemaakt. Outlook.com heeft al langere tijd een afmeldlink in zijn onlinedienst inbegrepen.
Wanneer de verzender een afmeldlink onderaan de nieuwsbrief heeft geplaatst, dan zet Google deze bovenaan, naast de afzender. Dat biedt volgens Google voor zowel de ontvanger als de verzender voordelen. Voor de ontvanger is het een gemakkelijke manier om af te melden en voor verzenders is er nu minder kans dat de ontvanger het bericht als spam markeert.
Moet de e-mailmarketeer zich zorgen maken?
Moet je als nieuwsbriefverzender zorgen gaan maken? Mijn mening is van niet. In de eerste plaats zorgt de knop voor minder kans op spamklachten, wat je e-mailreputatie verhoogt. Met een hoge e-mailreputatie heb je een grotere kans dat jouw bericht in de inbox verschijnt van de ontvanger.
Daarnaast helpt het je om je database op te schonen. Zij die niet geïnteresseerd zijn in je berichten melden zich namelijk af. Dat verkleint dan wel de hoeveelheid ontvangers, maar het verhoogt je e-mailmarketingresultaten in de vorm van je open- en klikratio.
Met een database die relatief meer geïnteresseerden dan niet-geïnteresseerden bevat, ben je ook beter in staat om te testen wat wel of niet werkt bij je doelgroep. Zo kan je jouw e-mailbericht nog relevanter maken wat uiteindelijk de conversie verhoogt.
Hoe werkt het voor Copernica-gebruikers?
Het is dus een goede zet om er voor te zorgen dat je de ontvanger de mogelijkheid biedt om zich via de afmeldknop zich af te melden. Gmail toont deze afmeldknop op basis van de ‘list-unsubscribe header’, afgeleid uit de standaard RFC 2369, waar ook Copernica zich aan houdt.
Om daar gebruik van te maken dien je de onderstaande stappen te doorlopen.
1. Geef aan wat er moet gebeuren wanneer iemand zich uitschrijft
Dit pas je toe op de database door onder ‘Databasebeheer’ te klikken op ‘uitschrijfopties instellen’. Afhankelijk van hoe je jouw database hebt ingesteld kies je voor profiel verwijderen uit de database of profiel bijwerken.
‘Profiel verwijderen’ gebruik je als je jouw database primair gebruikt om niet-commerciële berichten te versturen en het niet van belang is om enige data te bewaren. Voor commerciële berichten (zoals nieuwsbrieven) is het namelijk van belang dat je bijhoudt dat iemand zich voor je nieuwsbrief heeft aangemeld. Dient de e-mailontvanger namelijk een klacht in bij de OPTA, en dien je te bewijzen dat de ontvanger zich heeft aangemeld, dan heb je met deze optie jouw bewijs dus ook verwijderd.
‘Profiel bijwerken’ is in dit geval een wijzer besluit. Je kan hiermee aangeven dat een bepaald veld van een profiel gewijzigd moet worden. Bijvoorbeeld ‘Copernica_News’ van ‘ja’ naar ‘nee’ laten wijzigen. Je bewaart daarmee nog steeds de geschiedenis van het profiel en kan dus zo zien wanneer iemand zich heeft ingeschreven en wanneer uitgeschreven.
2. Stel vervolgens op template-niveau of op document-niveau de uitschrijfheader in
Kies daarvoor voor ‘volledige uitschrijfheader’ rechtsboven in het scherm.
Daarmee activeer je twee opties die e-mailtoepassingen gebruiken om een afmelding te registreren. Afhankelijk van wat het systeem ondersteunt stuurt de e-mailtoepassing een e-mail naar Copernica met het verzoek om af te melden of klopt deze aan bij een link. In beide gevallen verwerkt Copernica de afmeldingen automatisch wat je kan aflezen in de databasegeschiedenis.
Weten hoe je jouw database weer uitbreidt?
Op het Copernica Summit op 16 september vertelt Erwin Moojen je over hoe je jouw verzendlijst uitbreidt. Na zijn sessie heb je drie concrete tips ontvangen waarmee jij je database kan uitbreiden, rekening houdend met Wet & Regelgeving.
