Inspiratie voor webwinkeliers tijdens Vivendo-Copernica seminar
Donderdag 10 december jl. vond alweer het tweede Vivendo-Copernica seminar plaats, met als thema Meer omzet uit je webshop met Inspirational Shopping. Een gemêleerd gezelschap zorgde voor een inspirerende middag. Aanwezig waren marketeers op zoek naar informatie over e-Commerce in het algemeen of Magento in het bijzonder, webshophouders die overstappen van een ander systeem en partijen die alles willen weten over closed loop e-marketing.
Rob van Straten van Vivendo beet het spits af door inzicht te geven in de verschillende type webshops die er zijn. Hoe haal je als webwinkelier mensen uit hun luie stoel en krijg je ze in de koopmodus? Is goedkoop het sterkste verkoopargument? Gelukkig voor de webwinkelier is dat lang niet altijd zo, mits de webshop voldoet aan de volgende basisprincipes, die direct te herleiden zijn tot het AIDA-model:
1: Vindbaarheid: Wees vindbaar online en creëer Attention.
2: Navigatie: Maak je producten vindbaar op je site om Interesse te wekken.
3: Presentatie: Bied je product aantrekkelijk aan, zodat de bezoeker wil kopen: Desire
4: Drempelvrij: Maak het bestelproces laagdrempelig en overzichtelijk: Action.
Inspiration vormt het vijfde element.
Traffic naar je site is belangrijk, maar daarnaast is het vergroten van de conversie vanaf je site minstens net zo essentieel. Wat denk je van een uitvalspercentage van 40% van winkelmandje naar order? Dit is volledig meetbaar in Magento, en biedt een basis om deze gegevens te gebruiken voor emarketing campagnes vanuit Copernica.
Magento?
Vroeg u zich altijd al af waar Magento eigenlijk ineens (het product is pas anderhalf jaar op de markt) vandaan is gekomen? Verion is al sinds 2002 vanuit de Oekraïne bezig met de ontwikkeling van Magento. De kracht van Magento zit hem in de praktische toepasbaarheid, nu al biedt het de belangrijkste features voor webshops, en dagelijks komen er features bij. Het platform bestaat inmiddels uit meer dan 210.313 regels code, en de community bestaat uit 144.000 community leden. Meer dan 35.000 shops draaien al Magento.
Copernica is direct aan een Magento-site te koppelen dankzij een door Vivendo ontwikkelde extensie. Deze extensie heeft zich inmiddels in de praktijk bij groot een aantal sites bewezen.
Webtraffic
Bezoekers komen via direct verkeer, verwijzende sites en zoekmachines op je website. Naast technische aspecten als hosting, software en de juiste template, is natuurlijk met name de strategie en inzet van de webwinkelier van belang voor het succes. De hoeveelheid direct verkeer heeft voor een belangrijk deel te maken met de kracht van je merk. Hoe sterker je merk, hoe meer direct verkeer.
Copernica is ideale software om het direct verkeer naar je site te vergroten door gerichte e-mailmarketing, RSS, share2social en tell-a-friend.
Magento websites zijn dankzij de zoekmachinevriendelijke structuur ideaal om je zoekmachine optimalisatie in orde te hebben.
Conversie
Bij het verbeteren van de relevantie van websites speelt behavioural targetting een steeds grotere rol. Het is in dit geval ook belangrijk om profielen op te bouwen. Dit kan je doen door bijvoorbeeld informatie achter te laten om styling advies te krijgen op de website of door voor je webcam producten direct te kunnen proberen zoals bij Ace Juweliers.
Belangrijk voor je conversie is ook het gemak van het betalen in het checkout proces. Het gemiddelde afhaakpercentage bij het afrekenen ligt op 40%! In de prakijk blijkt betalen op rekening uitstekend te werken om de conversie te verhogen. Voor de bezoeker geeft betalen op rekening vertrouwen, voor de webwinkelier is het belangrijk om met risicoprofielen te werken op basis van de kredietwaardigheid van de klant. Voor dit laatste zijn koppelingen met gespecialiseerde partijen mogelijk.
Tot slot nog wat voorbeelden van mogelijkheden om niet puur voor de laagste prijs te moeten gaan als webwinkelier. Uiteindelijk bepalen transparantie van de markt en mate van geboden inspiratie de meest succesvolle prijsstelling van een webshop. Naast met een lage prijs kan je ook conversie vergroten door bijvoorbeeld gebruik te maken van een icoon (een BNer), of door gemakt te bieden (bestel 2 paar schoenen en stuur er 1 gratis terug), de mogelijkheid om een profiel aan te maken met bijvoorbeeld een look book. Het creëren van een gevoel van exclusiviteit is ook een goede manier om de conversie op je site te vergroten. Voorbeelden zijn een exclusief koopmoment voor vaste klanten, vouchers, cadeaubonnen, e-coupons en doelgroepgerichte campagnes.
Voorbeelden van drie type wijnshops met drie verschillende proposities:
Conversie vanaf je website biedt je ook door profielen op te bouwen en relevante content te bieden aan je relaties. Walter van der Scheer is samen met de bezoekers uitgebreid ingegaan op mogelijkheden om je adressenbestand te vergroten vanaf je site of door koppelingen met printmailings. Aan de hand van voorbeelden is een duidelijk beeld geschept van het bouwen aan een rijke database met opt-in en inzicht in persoonlijke voorkeuren waarmee je ook je websitebezoekers gepersonaliseerd op je site kan ontvangen.
De volledige presentaties zijn hieronder te bekijken:
