Opt-out: Hou je klant niet tegen!

Als een relatie geen berichten per e-mail of sms wil ontvangen, is dat moeilijk te voorkomen. Maak daarom de opt-out functie zo toegankelijk mogelijk, bied een alternatief en leer van het vertrek. Binnen e-mailmarketing en mobile marketing is het volgens de Nederlandse wetgeving zelfs verplicht de relatie te allen tijde dit recht van verzet, oftewel de opt-out, te bieden.

De opt-out functie

De opt-out functie is op verschillende manieren aan te bieden:

Afmeldlinks

Bied afmeldlinks zowel boven als onderin de e-mail zodat deze makkelijker vindbaar zijn. Zo voorkom je dat de klant sneller op 'markeren als spam' klikt.

List-unsubscribe

Gebruik een list-unsubcribe header zodat men met 1 klik kan afmelden en voor het verwerken van abusemeldingen (spamklachten).

Double opt-out

Meld de relatie via afmeldlinks niet met 1 klik af, maar gebruik dubbel opt-out en probeer hem over te halen alsnog te blijven. Bied alternatieven aan zoals het tijdelijk stopzetten van e-mailings, minder frequent ontvangen, enzovoort.

Een double opt-out werkt volgens hetzelfde principe als een double opt-in. Bij een double opt-out krijgt de relatie nog een bevestigingsmail toegestuurd of wordt een speciale landingspagina getoond waarin om bevestiging van uitschrijven wordt gevraagd.

Feedback

Probeer te achterhalen waarom er wordt afgemeld door ruimte voor feedback te laten binnen een webformulier (afmeldformulier). Hieruit vallen verbeteringspunten te halen voor het behoud van de huidige relaties. Een dergelijk webformulier plaats je op de website en is rechtstreeks gekoppeld aan de relatiedatabase. Het webformulier kan zo herkennen wie er op de pagina komt en de gegevens alvast invullen. Wanneer een relatie het formulier verzendt, worden de gegevens direct in de database aangepast of verwijderd. Hierdoor wordt het uitschrijfproces geautomatiseerd.