Reclameweektip: Verbeter de deliverability

Een e-mailcampagne is alleen succesvol als de berichten daadwerkelijk de geadresseerden bereiken. Reputatiemanagement kan helpen om goed door spamfilters heen te komen.

Spamrating
In een andere tip hebben we uitgelegd waar je op kunt letten om de spamrating van je mailing te verlagen. Een andere manier om de aflevering, of deliverability, te verbeteren is reputatiemanagement.

Reputatiemanagement
Reputatiemanagement heeft in dit geval niets te maken met het imago van een merk, maar met de reputatie van een mailserver bij ontvangende mailservers. Elke verstuurde mail leidt tot een reactie bij de ontvangende server. De mail is succesvol afgeleverd of wordt tegengehouden omdat de mailbox niet bestaat of omdat de mail als spam wordt gezien. Deze reacties bepalen de reputatie van een verzendserver. Dit heeft gevolgen voor andere mails verzonden door dezelfde server.

Reputatie beïnvloeden
Je kunt je reputatie voor een groot deel zelf beïnvloeden. Mailservers vinden het verdacht als je nooit wat stuurt en ze plots overstelpt met duizenden mails. Spreid je mailings daarom en bouw het verzendvolume langzaam op.

Mailservers zijn ook huiverig voor foutmeldingen. Gewone mensen stoppen met het verzenden van e-mail als een e-mailadres niet blijkt te bestaan. Blijft een verzender keer op keer mails versturen aan niet-bestaande mailadressen, dan is het vast een spammer. Bekijk daarom altijd de statistieken van mailings en verwijder foutieve mailadressen.

Verstuur relevante mailings. Als een ontvanger je mail niet op prijs stelt kan hij de mail bij zijn e-mailprovider aanmelden als ongewenste mailing. Teveel van deze meldingen schaden je reputatie. Worden je mailings juist goed geopend? Dat heeft een positief effect op je reputatie. Verdeel je klantenbestand daarom in doelgroepen en stem je mailings af op deze verschillende doelgroepen.

Gecertificeerd verzender
Er zijn diverse organisaties die de reputatie van verzenders in kaart brengen. Eén van de bekendste is Return Path. Return Path heeft afspraken met veel verschillende internetproviders en webmailservices. Onder meer op basis van de ontvangstgegevens van deze partners berekenen ze de verzendreputatie. Via hun website Sender Score kun je de reputatiescore van een e-mailserver controleren.

Daarnaast bieden ze de mogelijkheid om gecertificeerd verzender te worden. Om hiervoor in aanmerking te komen, dien je je aan allerlei regels te houden, zoals een duidelijk aan- en afmeldsysteem. Gecertificeerde e-mailverzenders hebben extra privileges, zo worden bij Hotmail afbeeldingen in e-mails direct getoond.

Authenticatietechnieken
Naast het beheren van de reputatie van je e-mailservers zijn er nog meer technieken beschikbaar om de deliverability te verbeteren. Onder de zogenaamde authenticatietechnieken vallen SPF, SenderID en DKIM. In dit artikel lees je hier meer over. Gebruik deze tips en zorg dat je aankomt.

Kijk op www.reclameweek.nl/tips/ voor alle Copernica direct marketing tips.