Turksma & Partners creëert online community en klantgerichte campagnes met Copernica Marketing Software

Ongeveer 30.000 klanten van het kledingwarenhuis 'Van de Belt Modewereld' bezitten een klantenkaart. Hun gegevens zijn opgeslagen in het kassasysteem en worden onder andere gebruikt voor het toesturen van aanbiedingen. Bij VandeBelt besloot men om klanten op nieuwe wijze te gaan informeren over aanbiedingen en daarvoor hebben zij bureau Turksma & Partners ingeschakeld om een campagne te ontwikkelen. Zij ontwikkelden met behulp van Copernica Marketing Software voor Modewereld de website mijnmodewereld.nl, met inlogmogelijkheid en persoonlijke pagina’s. Zo ontstaat een online community die zich leent voor een breed scala aan marketing acties.

Doel van de campagne
Klanten binden aan de winkel
Meer kennis opbouwen van klantprofiel voor beter gerichte marketingcampagnes
Winkelbezoek stimuleren via nieuwe mediakanalen

Opzet
Een leaflet bij de kassa wijst klanten op de nieuwe website en de (financiële) voordelen die men ontvangt door een online profiel aan te maken. Dit profiel is rechtstreeks gekoppeld aan de klantenkaart. Om te stimuleren dat klanten de website bezoeken en hun gegevens aanvullen, beloont Modewereld hen met kortingsbonnen voor de winkel. De actie is nu al een succes. Een groot percentage van de klanten die de ene dag een winkelaankoop doet, heeft zich enkele dagen later aangemeld met een persoonlijk profiel. Klanten waarvan een e-mailadres bekend was ontvingen een uitnodigingsmail voor de nieuwe site. Van hen opende 52% de mail en klikte maar liefst 69% door om een profiel aan te maken.

Erik Veenstra van Turksma: "We hebben de nieuwe site ook via e-mail aangekondigd aan de klantenkaart bezitters en werden verrast door de respons. Veel mensen gingen gelijk hun gegevens aanpassen. Dat moesten we snel overzetten van Copernica Marketing Software naar het kassasysteem, omdat die laatste 'leading' is. Het kassasysteem dreigde bij een nieuwe import de Copernica gegevens te overschrijven. Dat was even haastwerk, maar wel positief natuurlijk!"

Wanneer een e-mailadres is ontvangen verloopt verdere communicatie met de klant via dit kanaal. Om klanten beter te leren kennen ontvingen zij een tweede mailing waarin werd gevraagd om hun profiel aan te vullen. In ruil voor het doorgeven van hun favoriete kledingmerken, geboortedatum en gezinssamenstelling ontvingen zij nogmaals een coupon van maar liefst 10 euro. De hogere beloning leidde tot nog betere resultaten. Van de coupon van 5 euro is 56% verzilverd, bij de bon van 10 euro was dit 61%.

De klantcontacten worden zoveel mogelijk via de website geleid. Zo maakt een ‘inbox’ deel uit van de gepersonaliseerde pagina’s van klanten. Hierin zien zij alle berichten die Vandebelt hen heeft gestuurd. De inbox versterkt het gevoel van een online community. De kortingsbonnen kan de klant direct vanaf de website downloaden en printen. Daarbij worden persoonsgegevens en een persoonlijke barcode aan het PDF document toegevoegd. De barcode op de kortingsbon is leesbaar door het kassasysteem en werkt slechts eenmalig. Turksma & Partners: “Het voornaamste voordel van de coupons is dat ze worden gewaardeerd als cadeau en gelijk ook klanten naar de winkel trekken. Iedereen wint.”

De nieuw gewonnen klantkennis stelt Vandebelt in staat om doelgroepen te filteren voor e-mailings. Klanten zonder kinderen zullen geen mailings over meisjesjurken ontvangen en ze kunnen er zeker van zijn dat bij de uitverkoop hun favoriete merk wordt benadrukt. Om ze te stimuleren naar de winkel te komen ontvangen ze speciale aanbiedingen. Bijvoorbeeld via kortingsstickers die ze zelf kunnen printen en die slechts drie dagen geldig zijn.

Resultaten
Stickers aangeboden: 7500
Stickers gedownload: 919 (12.3%)Stickers gescand in winkel: 255 (28%)
Gemiddelde aankoopwaarde: €150,-
Totale omzet: €38.250,-

Andere campagnes die zijn opgezet in het verlengde van deze zijn:
- online toegang tot spaarpuntenoverzicht
- persoonlijke uitnodiging voor presentatie nieuwe collectie
- persoonlijke campagnes: verjaardagsmail
- exclusieve aanbiedingen: bijv. kortingsstickers

Vervolg
In de toekomst denkt Turksma steeds meer consumentgedreven campagnes te kunnen inzetten voor Modewereld. De interesses die de klant registreert lenen zich voor doelgroepgerichte aanbiedingen zoals per kledingstijl of kledingmerk. Ook persoonskenmerken zoals de familiesamenstelling en de spaarpunten op de klantenkaart bieden mogelijkheden.

Erik Veenstra: "De web community staat centraal. We zullen leaflets inzetten om traffic te genereren en e-mails verzenden om mensen op aanbiedingen te wijzen, maar de content is vooral dáár te vinden. Zo creëren we één centraal platform waarop men terug kan vallen voor alle informatie buiten de fysieke winkel om."

Over Turksma & Partners
Turksma & Partners communicatiespecialisten is een ROTA erkend Masterclassbureau dat waar mogelijk gebruik maakt van Mental Preference® Technieken. Een beproefde methode om effectief en resultaatgericht te communiceren. Turksma & Partners is ruim 25 jaar actief voor meer dan 55 klanten. In de retail, zakelijke dienstverlening, industrie, detailhandel en overheid. Van kleine tot grotere organisaties, van regionaal tot Europees actief.

Over Copernica BV
Copernica Marketing Software is dé oplossing voor het beheren van relatiegegevens en het uitvoeren van marketingcampagnes met e-mail, print, mobiel en web. De software wordt dagelijks gebruikt door honderden marketeers voor het genereren van leads en het informeren van relaties in diverse branches zoals automotive, reclame, industrie, verzekeringen en vele meer.

Gebruikers van Copernica Marketing Software zijn onder meer de reclamebureaus Ara, BVH en McCann Erickson, en de bedrijven Cirkel Reizen, Exact, de Goudse Verzekeringen, Mitsubishi & Suzuki.