Profielverrijking

Het verrijken van klantprofielen met informatie uit je mailings is een krachtige manier om relevantere e-mails te versturen en de klantrelatie te versterken. Door bijvoorbeeld te analyseren op welke links klanten klikken of welke producten ze bestellen, kun je beter inspelen op hun interesses en behoeften.

In dit artikel laten we zien hoe je een profielverrijkingscampagne opzet met behulp van opvolgacties en interesses.

Stap 1: Interessevelden aanmaken

Begin met het toevoegen van een of meerdere interessevelden in je database. Deze velden kunnen worden in- of uitgeschakeld wanneer een klant op een bepaald element in je e-mail heeft geklikt of een bestelling heeft geplaatst.

Stap 2: Opvolgactie instellen

Zodra de interessevelden zijn aangemaakt, kun je beginnen met het instellen van opvolgactie. Er zijn verschillende manieren om deze acties in te richten. Hieronder bespreken we twee voorbeelden, met als uitgangspunt een dierenwinkel met producten voor honden, katten en vissen.

Interesse vastleggen via een link-klik

Een klik op een link in een e-mail is een sterke indicatie dat de ontvanger interesse heeft in dat soort producten. Als de ontvanger bijvoorbeeld klikt op producten voor katten, kun je daaropvolgend een e-mail sturen die specifiek gericht is op kattenproducten. Dit verhoogt waarschijnlijk de conversie.

Je kunt de opvolgactie instellen op template-niveau in de e-mail-editor of accountbreed via de automatiserings-module. Het voordeel van de accountbrede aanpak is dat je de actie niet voor elk afzonderlijk template hoeft in te stellen.

Voor deze opvolgactie gebruik je de trigger een klik op een link. Vervolgens gebruik je het blok geklikte link checken om te controleren of de URL waarop is geklikt een bepaalde waarde bevat. In ons voorbeeld controleren we of de URL de waarde 'katten' bevat. Met een match-link voeg je het blok (sub)profiel aanpassen toe, waarin je de interesse 'katten' instelt op 'Ja'.

Voorbeeld opvolgactie interesse vastleggen via een link-klik

Interesse vastleggen via een bestelling

Een bestelling is een nog sterkere indicatie dat iemand interesse heeft in een bepaalde productcategorie. Een opvolgactie op basis van een bestelling kun je instellen op collectie-niveau in de profielen-module of accountbreed in de automatiserings-module.

Als trigger gebruik je subprofiel aangemaakt. Vervolgens voeg je het blok (sub)profiel checken toe om te controleren of de bestelling een bepaalde waarde bevat, bijvoorbeeld of de categorie overeenkomt met 'katten'. Als dit het geval is, verbind je het blok met een match-link aan het blok (sub)profiel aanpassen en stel je de interesse 'katten' in op 'Ja'.

Voorbeeld opvolgactie interesse vastleggen via een bestelling

Stap 3: Testen

Voordat je de campagne live zet, is het verstandig om de flow te testen. Dit kun je doen door een testmail te versturen of een testbestelling te plaatsen, waardoor de flow wordt getriggerd. Zo kun je controleren of de flow correct werkt en of alle onderdelen goed zijn ingesteld.

Stap 4: Selecties maken op basis van interesses

Nu de interesses in het profiel zijn vastgelegd, kun je selectie maken op basis van deze interesses. Hierdoor kun je gerichte e-mails opstellen die specifiek inspelen op deze interesses, wat de kans op conversie vergroot.