Waar kun je opvolgacties aanmaken?

Je kunt op verschillende plaatsen in de software opvolgacties aanmaken, waarmee je het toepassingsgebied van de opvolgactie bepaalt. Als er een gebeurtenis plaatsvindt, zoals een klik op een link, dan worden alle opvolgacties uitgevoerd die zich binnen de overeenkomende toepassingsgebieden bevinden. Dit kunnen meerdere toepassingsgebieden zijn. Als bijvoorbeeld een profiel op een link in een e-mail klikt, dan worden er meerdere opvolgacties uitgevoerd:

  • De template-gebonden opvolgacties voor die template worden uitgevoerd.
  • Als het profiel zich in een database met opvolgacties bevindt, worden ook die database-specifieke opvolgacties uitgevoerd.
  • De account-brede opvolgacties, die voor alle gegevens gelden, worden sowieso geactiveerd.

Hieronder leggen we uit welke soorten toepassingsgebieden er zijn en hoe je deze gebruikt.

Soorten toepassingsgebieden

  • Account-brede opvolgacties zijn geschikt voor algemene processen zoals het beheren van afmeldingen. Ze kunnen alleen worden ingesteld via de automatiseringsmodule, en worden bij alle gebeurtenissen geactiveerd, ongeacht vanuit welke template/database/enzovoort de gebeurtenis afkomstig is.

  • Database- of collectie-specifieke opvolgacties werken alleen voor profielen of subprofielen binnen die database of collectie. Omdat bijna elke gebeurtenis is gekoppeld aan een profiel of subprofiel, worden deze opvolgacties voor bijna alle gebeurtenissen uitgevoerd. Deze opvolgacties zijn bijvoorbeeld handig als je afmeldingen van klanten anders wilt verwerken dan afmeldingen van medewerkers.

  • Template-gebonden opvolgacties reageren op interacties binnen een specifieke e-mailtemplate, bijvoorbeeld een klik op een link. Je gebruikt dit bijvoorbeeld voor opvolgacties naar aanleiding van kliks op mailing-specifieke aanbiedingen.

  • Website tracker-opvolgacties worden geactiveerd door bezoekersgedrag op je website, zoals het bekijken van een pagina.

  • Integratie-opvolgacties worden geactiveerd door gebeurtenissen uit externe systemen, zoals een bestelling in een webshop.

Hoe stel je het juiste toepassingsgebied in?

Het is vaak handig om algemene opvolgacties, zoals die voor afmeldingen of bounces, op een hoog niveau in te stellen. Bijvoorbeeld account-breed of database-breed. Meestal wil je op dezelfde manier met deze gebeurtenissen omgaan, en is het niet nodig om dergelijke opvolgacties voor elke template opnieuw in te stellen. Dit geldt ook voor de andere toepassingsgebieden: als je bijvoorbeeld drie webtrackers hebt, dan kun je ook een account-brede of database-brede opvolgactie maken om op websitebezoek te reageren. Hierdoor hoef je het niet voor elke webtracker afzonderlijk in te stellen.

Maak je een opvolgactie aan binnen een specifieke module (bijvoorbeeld een template, database of website tracker), dan wordt het toepassingsgebied automatisch daarop ingesteld. Account-brede opvolgacties kunnen alleen worden aangemaakt in de automatiseringsmodule. Door het juiste toepassingsgebied te kiezen, zorg je ervoor dat je opvolgacties niet dubbel hoeft in te voeren.