Statistieken

De resultaten-module van Marketing Suite geeft je inzicht in de prestaties van je verzonden campagnes. Door op een verzonden mailing te klikken, krijg je gedetailleerde informatie over de campagne.

Standaard zijn in het overzicht je bulkmailings zichtbaar. Met de uitgebreide filteropties kun je echter ook statistieken van opvolgacties of testmailings bekijken.

Registratie van activiteiten

Omdat je voor het versturen een sender domain hebt ingesteld, is het mogelijk om activiteiten van je ontvangers te registreren:

  • Impressie: Een impressie wordt geregistreerd zodra de ontvanger je e-mail opent en de afbeeldingen bekijkt. Op het moment dat de afbeeldingen van onze server worden gedownload, kunnen wij aan de hand van de URL van de afbeelding deze koppelen aan de ontvanger. Een ontvanger kan per e-mail meerdere impressies registreren, bijvoorbeeld als de e-mail op zijn laptop, tablet en mobiel wordt geopend.
  • Kliks: Een klik wordt geregistreerd zodra de ontvanger op een link in je e-mail klikt. Deze URL wordt via ons tracking-domein geredirect naar de uiteindelijke webpagina die je in je e-mail hebt gebruikt. In de redirect-URL zit een unieke waarde zodat geregistreerd kan worden welke ontvanger op welke link klikt.
  • Uitschrijvingen: Een uitschrijving wordt geregistreerd zodra de ontvanger zich uitschrijft via de {unsubscribe}-tag of via de uitschrijfknop in de e-mailclient.
  • Spamklachten: Een spamklacht wordt geregistreerd zodra de ontvanger op de spamknop in de e-mailclient klikt.

Kerncijfers

De tabel met kerncijfers toont de totale en unieke resultaten van je mailing. De volgende waarden zijn hierin beschikbaar:

  • Bestemmingen: Het aantal ontvangers.
  • Afgeleverd: Het aantal afgeleverde berichten.
  • Impressies: Het aantal impressies.
  • Kliks: Het aantal kliks.
  • Uitschrijvingen: Het aantal uitschrijvingen.
  • Spamklachten: Het aantal spamklachten.
  • Open rate: Het percentage van de ontvangers die de e-mail hebben geopend. De berekening is: unieke impressies / afgeleverd * 100.
  • Click to open rate: Het percentage van de ontvangers die de e-mail hebben geopend en ook op een link hebben geklikt. De berekening is: unieke kliks / unieke impressies * 100.
  • Click through rate: Het percentage van de ontvangers die op een link in de e-mail heeft geklikt. De berekening is: unieke kliks / afgeleverd * 100.
  • Unsubscribe rate: Het percentage van de ontvangers dat zich heeft uitgeschreven. De berekening is: unieke uitschrijvingen / afgeleverd * 100.
  • Complaint rate: Het percentage van de ontvangers dat de e-mail als spam heeft gemarkeerd. De berekening is: unieke spamklachten / afgeleverd * 100.

Het verschil tussen totale en unieke waarden komt doordat één ontvanger de mail bijvoorbeeld kan openen op zowel zijn laptop als mobiel. Dit resulteert in twee impressies in totaal, maar slechts één unieke impressie.

Dominante resultaten

Bij de resultaten van e-mailings worden naast de kerncijfers ook de dominante resultaten van de mailing getoond. Per ontvanger wordt het belangrijkste resultaat weergegeven. Zo is een geregistreerde klik belangrijker dan een impressie. De waarde die wij toekennen aan het resultaat wordt van links naar rechts weergegeven, waarbij een fout het minst dominant is en een spamklacht het meest dominant.

Het verschil met de kerncijfers is dat hier enkel het dominante resultaat van elke ontvanger zichtbaar is en niet alle impressies en alle kliks.

Voorbeeld: als een ontvanger zowel een impressie als een klik heeft, wordt deze ontvanger bij de kerncijfers zowel bij de impressies als bij de kliks zichtbaar. Bij het dominante resultaat zal dezelfde ontvanger alleen bij de kliks zichtbaar zijn (hoogste activiteit).

Statistieken delen

Om de resultaten van je e-mailcampagnes met collega's te delen, kies je rechtsboven op de overzichtspagina van een verzonden mailing voor de optie statistieken delen. Hier kun je een naam opgeven voor je rapport en vervolgens een link genereren.

Goed om te weten

  • Beschikbaarheid: De gegenereerde link is niet vindbaar via zoekmachines zoals Google en blijft 14 dagen geldig.
  • Toegang: Iedereen met de link kan het rapport bekijken.
  • Up-to-date gegevens: Het rapport toont altijd de meest recente statistieken van je mailing.
  • Meer informatie: Binnen het rapport kun je op blauwe informatie-icoontjes klikken voor extra uitleg over hoe specifieke statistieken worden berekend.
  • Taal: Het rapport wordt geopend in de taal van de browser van de ontvanger.

Exporteren van statistieken

Door op de optie resultaten exporteren te klikken, kun je een CSV-bestand genereren met de verzonden mailings binnen een bepaalde periode. Bij het aanmaken van de export heb je verschillende configuratie-opties. Je kunt de tijdsperiode, het minimum- en maximumaantal ontvangers, en een specifiek template configureren voor de export.

Naast de interface is het ook mogelijk om de statistieken via de REST API op te halen.

A/B-tests en Split-runs

Zodra een A/B-test of split-run is afgerond, kun je de resultaten van deze mailings terugvinden in de resultaten-module. Wanneer je de verzonden mailing hebt gevonden, kun je op het label "A/B-test" of "Split-run" klikken om de verschillende mailings met elkaar te vergelijken.

De resultaten worden overzichtelijk naast elkaar weergegeven, zodat je eenvoudig kunt zien welke versie uiteindelijk het beste heeft gepresteerd. Bij een split-run mailing zul je ook te zien krijgen welke versie van de mail het beste heeft gepresteerd en naar de restrerende groep is verzonden.

SMS-mailings

De resultaten van SMS-mailings zijn momenteel alleen te bekijken via Publisher -> Mobiel -> SMS-mailings -> Statistieken. Bij het verzenden van een SMS-mailing zijn er drie mogelijke reacties:

  • Succesvol: Het mobiele bericht is succesvol afgeleverd.
  • Fout: Het mobiele bericht is niet afgeleverd. Dit kan komen doordat het nummer niet bestaat of de mobiele inbox vol is.
  • Overig: Het is onduidelijk of het mobiele bericht is afgeleverd.