Error types en codes
Errors zijn heel vervelend, omdat je je gebruikers dan niet kunt bereiken. Dit artikel geeft achtergrond over wat voor errors er bestaan, hun codes en hoe je ermee om kunt gaan.
Softbounces vs. hardbounces
Wanneer een e-mail niet kan worden afgeleverd, wordt door de ontvangende mailserver meestal een bericht teruggestuurd, met hierin een foutcode en een korte omschrijving van de fout.
- Soft bounces: temporary errors. Foutcodes beginnen met een 4 (4.XX)
- Hard bounces: persistent errors. Foutcodes beginnen met een 5 (5.XX)
De error identificeren
Het onderscheid tussen hard en softbounces lijkt evident, maar in de praktijk zijn er vele verschillende oorzaken mogelijk waardoor een e-mail niet (al dan niet tijdelijk) kan worden afgeleverd. Omdat het onderscheid hard en soft naar onze smaak iets te beperkt is, kijken we liever naar het tijdstip in het afleverproces waarop de fout is opgetreden.
Het verwerken en afleveren van een e-mail verloopt in een vijftal stappen.
- Stap 1: De domeinnaam wordt omgezet naar een IP-adres
- Stap 2: Er wordt verbinding gemaakt met het IP-adres
- Stap 3: Er wordt contact gelegd met de ontvangende mailserver (bijvoorbeeld Hotmail)
- Stap 4: De e-mail wordt geaccepteerd door de ontvangende mailserver, of stuurt direct een foutcode terug
- Stap 5: Als het later alsnog misgaat (ook al is de mail ontvangen door de mailserver), dan wordt een e-mailbericht aan ons teruggestuurd, met hierin (meestal) een foutcode. Deze foutcodes staan hier verder toegelicht.
Sommige mensen noemen alle fouten die gedurende stap 1 tot en met 3 optreden een hardbounce, en alles daarna een softbounce. Anderen noemen stap 4 als breekpunt. Weer anderen negeren deze stappen en gebruiken de foutcodes om te achterhalen of de afleverpoging resulteerde in een hard of softbounce.
Wanneer de fout is opgetreden bij jouw e-mails, kun je terugvinden in het tabblad Fouten. Ook vind je hier de foutcode die is teruggegeven.
Afleverfouten oplossen
Wat je kunt doen aan fouten, verschilt per gebruiker van de software en per geadresseerde. Sommige gebruikers zullen de mogelijkheid hebben via een andere route contact op te nemen met de ontvanger om een correct e-mailadres te verkrijgen.
Als een e-mailadres blijft bouncen, dan kan het e-mailadres beter verwijderd worden. Voor het selecteren van e-mailadressen op basis van afleverfouten kan je gebruik maken van het selectietype check op resultaten e-mailcampagnes .